文档介绍：如何塑造良好的企业文化
你或你的企业碰到这些问题吗?
为什么有的人总是犯同样的错误?
为什么有的人不会考虑怎样把工作做得更好?
为什么没有人愿意为问题的解决提出更加建设性的意见或建议?
为什么有人嘴上说了却没有去做?
为什么有人总是功劳往自己身上捞,责任往别人身上推?
为什么有的人在团队中总自以为是,听不进别人的意见?
为什么有的人总喜欢背后对别人说三道四?
……
塑造良好企业文化的第一步:如何让员工正确理解企业文化
什么是企业文化?
企业文化有什么意义?
推动者应该如何理解,对员工又要如何让他们理解?
企业文化是什么?
企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
美国经济学家青木昌彦把企业文化解释为一种可以用来预测企业的管理行为和雇员行为的模式,他说,“人们可以根据某一公司过去的行为模式,合理地预期该公司未来的经营管理方针和其雇员的合作态度,可以把这种可预测的模式称为‘企业文化’”。
企业文化可以理解为企业内部的游戏规则,它制约着员工相信的东西、办事方式、相互交往方式和工作态度。
企业文化的多重含义
企业文化是天然存在的——个性和气质
企业文化有时是指侧重于某个方面的
如持续不变的顾客导向型文化
如强调执行的执行文化
如强调绩效的绩效管理文化
别克的顾客文化
2004中国轿车顾客服务满意度指数排名第一
开展“别克关怀”服务
售后服务的持续改进
浪潮的执行文化
用正发两方面的案例对执行进行宣灌
用企业制度体系形成共同的做事规范
关键指标的设立的考核更多面向执行
用差异化分析让员工清楚执行不力的危害
制订摸板,按照最佳方法做事
通过授权、压担子、轮岗、非正式组织等方法建立快速反映、精确执行的中层
GE的绩效文化
GE的通过“工作外露”(work out)建立了一种了绩效文化,在这种文化里,人们可以在任何的层次上进行沟通,坦率和公开是这种文化的基石,而这种绩效文化又是实行末位淘汰的基石。
企业文化是有层次的
海尔文化分为三个层次:
最表层的是物质文化,即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等;
中间层是制度行为文化;
最核心的是价值观,即精神文化
另外的三分法:
制度文化/精神文化/哲学文化
实与虚的关系:
虚的部分对实的部分具有指导作用
实的部分又是虚的部分的载体
二者相辅相成
实
企业文化——太极图
虚