文档介绍：礼仪规范
一、礼仪的意义
(一)给患者留下良好的第一印象。
接待患者要主动热情,使用文明用语。如:“您好,有什么事情我能帮助您吗?请问您有什么不舒服?”请先挂号,然后到医生面前看病,接待患者时候,姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四顾,心不在焉。
(二)使病人放心来我门诊就诊。门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时随随便便,这样的医疗环境从管理到医生素质便值得怀疑,容易让患者产生厌倦和怀疑。
(三)塑造良好的形象
员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在单位的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
二、礼仪的基本要求。
尊重为本,尊重他人,尊重自己,尊重自己的职业,尊重自己的单位。
三、护士仪表礼仪
(一) 护士仪表礼仪
    1、在工作时面部化淡妆,美观、自然、大方,得体,不能浓妆艳抹,不戴耳环、戒子、手镯。
    2、面带微笑,表情热情、友好、轻松。
    3、上班时衣帽裤鞋穿戴整齐,燕帽距发际4—5厘米,长发盘髻佩戴统一的头花。冬天不围大围巾、夏天自身的长袖不能露在工作服之外,衣领扣子要扣好,工作服衣领、腰带及衣边要平伏整齐。
4、不留长指甲,及时修剪,长度不超过手指指尖,不得涂彩色指甲油。
    (二)、护士举止礼仪
    1、站姿:挺胸、收腹、目视前方,双手相握于腹前,双脚脚跟并拢、脚尖分开,两脚尖之间大约相距10厘米。显示出护士的礼貌、稳重、端庄、平和、有教养。
    2、坐姿:上身挺直、头部端正、面对交谈对象,双脚自然下垂,置于地面上、脚尖面向正前方或朝向侧前方,双脚可以并拢、平行或一前一后。双手掌心相握叠放于大腿之上,或放在身前的桌面上。显得有朝气、有力度、有神采。
    3、行姿:行走中保持匀速、身体平稳,脚尖向正前方,收腹挺胸、两眼平视、双肩放平稍后展,双臂前后自然均匀摆动,步履轻捷,以显示紧张、负责与饱满的情绪。
4、从地上拾起物品的正确姿势:下蹬时上身挺直、腰腿肌肉放松、工件服底边不能触及地面。
    (三)、护士交往礼仪
称谓:依据不同的服务对象,使用恰当的尊称。
自我介绍:姓名、职务或从事的具体工作。
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使用点头礼节,以示对对方的尊重、友好、关心和敬意。
    (四)、护士语言礼仪
    1、经常运用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字礼貌用语。
     2、使用双方共同理解的语言或符号。
     3、耐心解释病人的问题,有问必答,语气温和、亲切、语调适中,切忌不耐烦、推三阻四、厉声呵斥、态度粗鲁。
  送别离开患者时嘱托:“请走好”、“请慢走”、“请多多保重”等。
     三、工作区内行为要求:
态度好、语言美、面带微笑、行为端庄、稳重,以介绍、说明、建议、商量的口吻进行交流和沟通。
工作环境要求说话轻、关门轻、走路轻、动作轻。
真诚服务做到:主动问候、主动招呼、主动介绍、主动征求意见。
    四、行为禁忌:
    1、在就医者面前不抱肩、不叉腰、不跷腿、不嬉笑、不闲聊。
    2、业务环