文档介绍：J J
项目2018年12月费用催收方案
为达成XX项U 2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业
管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门丄作人员集体行动进行费用催收，提升
项U整体收费率。J J
项目2018年12月费用催收方案
为达成XX项U 2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业
管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门丄作人员集体行动进行费用催收，提升
项U整体收费率。
目的:
完成XX项U物业服务费收缴计划U标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到贵任人。
二、任务指标:
区域
物业费
生活垃圾费
水、电费
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%则奖励
300元，达到99%奖励400
连续欠费3〃的户数低于8户
每丿J少于
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收费率达到95%奖励100元，达到
元，达到100陆奖励1000
（含8） •奖励50元:
6000元奖励
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住宅
元：收费率低于B5%扣罚
超过20户（不含20） •超出的
50元・小于
100%奖励200元S低于92%,扣
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罚100元.
200元，低于04%扣罚300
户数按每户W元扣罚•
3000元奖励
元，低于扣罚500元・
100元：欠费
写字
截止次刀W日，有1户以上（含1户）上丿J应收而未到帐的
款项即视为欠费・每户扣罚100元・
收费率达到100%奖励200
连续欠费3〃的户数为0奖励
每月收费率低于100%,扣罚50
元・
超过7500元
扣罚50元，超
过9000元•扣
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收费率达到95%奖励50 7G:低于
公寓
元；如有欠费，每欠费1户
（不含2）,
罚100元®
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90%,扣罚50元・
扣100元.
超出的户数按每户20尤处
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三、适用范围：XX物业服务中心全体员工
2018年12月20 0-1月10日
五、职责: ：参与人员: 第一组：组长:
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第二组:
组长:
第三组:
组长:
第三组:
第四组:
写字楼：组长:
2.
各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主山组长负
责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主山
楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序:
1.
2.
根据欠费分析对欠费悄况进行分类:
客服部负贵收费悄况分门别类统计•数据，做好业主房态表和欠费分析;
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近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒;
暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等）， 每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类:
无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码, 如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张 贴留言提示，并将该户水