怎样和客户交朋友.ppt

文档介绍：怎样和客户交朋友
汇报人:
怎样处理客户的批评性意见
，应该使用“对，但是……”的方法处理，先肯定客户的意见，然后从其他角度向客户解释；
，让自己平静下来；
；
、迁
怎样和客户交朋友
汇报人:
怎样处理客户的批评性意见
，应该使用“对，但是……”的方法处理，先肯定客户的意见，然后从其他角度向客户解释；
，让自己平静下来；
；
、迁怒他人或是矢口否认；
；
，应该承认你在知识、礼仪、工作经历方面的局限性；
；
；
；
，快速处理；
；
。
怎样对待客户不合理的交易请求
问清楚是什么事，据此判断客户提出要求的目的和动机，客户的要求是否正当
、合理，判断自己能不能办到。如果客户的要求苛刻，超出自己的能力、权利范围
，又不符合公司的政策和规定，应该态度坚决地拒绝，但是要注意使用适当的方法
。

从客户的立场出发，告知可能引发的利害关系，让客户了解由此会对他
造成的损害，从而获得客户的谅解。

如果接收客户的要求，自己将会受到什么处罚，由此争取客户的同期和
理解。

与同事组合，一个唱红脸、一个唱黑脸。
”替罪羊“
拿公司政策、上司当挡箭牌。
注意：对客户表示尊敬，保持良好的态度和心态；表达乐于帮助客户；不要把话说死，要留有回旋的余地；为客户提供一些替代方案。
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