文档介绍：接待部培训心得体会
接待部门是展示城市形象和魅力的“第一窗口”，旅游服务中心的接待部更是如此。一个地方能不能给游客留下良好的印象，除了这个地方的城市建设和旅游景点之外，接待人员也是一个非常重要因素。
通过这两天对接待部接待部培训心得体会
接待部门是展示城市形象和魅力的“第一窗口”，旅游服务中心的接待部更是如此。一个地方能不能给游客留下良好的印象，除了这个地方的城市建设和旅游景点之外，接待人员也是一个非常重要因素。
通过这两天对接待部工作内容和职责的全方位了解，我了解到了铜川的a级旅游景区、各大旅游景点的大致方位和景点的特色，了解了各个景点活动节庆的时间以及一些更为细致的信息，我还认识到了旅游服务这个概念，不光是旅游，还有跟旅游有关的吃、住、行、游、购、娱进行全方位的了解与掌握，同时，也要求接待人员接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使游客有“宾至如归”的感觉。
作为一名接待人员，和接待对象进行沟通这一点十分必要，在接待过程中，要勤于和接待对象进行沟通交流，及时掌握接待对象的思想动态和旅游需求因人施讲。
除此之外，我认为，作为一名接待人员，还应该具备更多的能力和素质。
一、加强学习、善于总结。
接待工作是一件繁琐且细致的工作，涉及的知识面广，知识更新速度快，包括各个旅游景点的现状，是否暂停营业，都需要及时的了解和掌握，只有勤学习、勤思考才能做到与时俱进，才能及时掌握各种政策的发展动向，才能不断提高综合素质和应变能力。
从工作中的点滴小事上积累接待经验，总结接待教训，根据自身实际状况把握适用尺度，合理应用到自己的接待工作中，为以后的接待工作提供实践基础，为不断提高接待水平提供强有力的保障。同时，要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，在不断总结经验的过程中，掌握工作要点。
二、全面考虑、统筹规划
针对接待工作的