文档介绍：1 六西格玛管理战略简介中图分类号: F270 文献标识: A 文章编号: 1009-4202 ( 2013 ) 11-000-01 摘要六西格玛管理法是 20 世纪杰出的管理战略之一,文章对六西格玛管理法产生和发展进行了简要回顾, 并重点介绍了其特点, 以及在实施过程中应避免的问题。关键词六西格玛质量管理简介一、六西格玛的来源和发展六西格玛管理概念,起源于上世纪 80 年代,最早由美国摩托罗拉公司的比尔? 史密斯提出,其目的是设计一个目标:在生产过程中尽力降低产品及流程的缺陷次数, 提升产品品质, 降低生产缺陷。六西格玛, 简单的说, 就是企业产品每百万次机会中只有 次出错的机会, 实际上就是不允许出现错误机会,即几乎达到完美的界限。 1996 年,通用电气开始在杰克? 韦尔奇的倡导下实施六西格玛战略, 并将其从制造业推广到了服务业, 六西格玛发展成为全方位的质量管理战略。在通用公司全面实施六西格玛并取得辉煌业绩之后, 诸多国际知名大公司,如 IBM 、柯达、爱立信等纷纷采用,创造出一个又一个基于质量管理的商业奇迹。在国内, 随着海尔、海航、太原钢铁等一批标杆性企业的进入, 掀起来六西格玛管理的热潮。“中国企业在实施六西格玛的过程中,也不断地 2 拓展六西格玛的理念和应用范围, 并逐渐形成中国特色的六西格玛”[1] 。六西格玛质量管理理念和管理模式日渐成熟, 并在发展中不断完善, 为更多的企业成功经验所证明,使之成为 20 世纪当之无愧的企业生存和发展最为成功的管理战略之一。二、六西格玛管理的主要特点 1. 以顾客为中心,提高顾客满意度、忠诚度我们常常援引“顾客是上帝”这句话,它也时时提醒我们要关注:顾客要什么, 怎样才能使顾客满意, 如何才能让顾客继续和我们合作。只有顾客的需求得到满足, 其满意度和忠诚度才会得到提高。必须要长期关注顾客的需求, 并以此为依据确定和改善管理项目, 将工作重心放在顾客关心的方面。 2. 高度关注数据和事实六西格玛强调“用数据进行说话, 用数据进行决策”[2] 。生产能力、成本、利润、执行能力等, 都可以转化为量化的数据, 决策者通过这些数据找出问题, 切实掌握客户对于产品的合格率、抱怨情况、交货期、配送等相关情况,从而对症下药在管理中进行调整和完善。 3. 强调流程管理六西格玛在管理上重点关注的是产生缺陷的根本原因, 而不是通过最终的检测来判定产品是合格还是不合格。合格的产品是通过每个流程都合格而生产出来的,而不是仅仅依靠每一道检验来实现。 4. 主动开展管理改善工作由于有着近乎严苛的产品质量目标, 决策者必须要主动完善管理的每 3 一处细节和环节, 强化容易被忽略的环节, 建立合理的工序, 在生产过程中不断完善管理,查找缺陷,拾遗补阙。 5. 提倡无界限合作六西格玛质量控制目标的实现, 依靠的是团队的力量和各个部门的紧密协作, 从采购、生产、销售、售后等各个环节, 相互依赖、相互配合和支持。六西格玛对于精益求精的追求, 也促使企业中的各个部门要始终瞄准同一个目标齐心协力,有利于形成良好的企业氛围。 6. 以完美为不懈追求六西格玛瞄准的是一个十分完美的目标, 需要企业的管理者不断用创新和思想和革新的思路, 从生产管理的各个方面进行探索和研究。这就意味着可能将面临失败的风险和创新的挑战, 企业管理者和生产者必须