文档介绍：学****完本章之后，你应该能够答复：
什么是鼓励？如何进行鼓励?
六大经典鼓励理论的根本内涵及对管理实践的启示。
员工应该受到奖励的行为和常用奖励员工的方法。
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教学方案
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分析：
驴有吃胡萝卜的需要，人抓住了它的这种需要，并让它知道在拉完磨后这种需要能得到满足；而且在它拉完磨之后满足了驴的这种需要。所以，胡萝卜成为鼓励驴拉磨的工具。
同样的道理，首先要知道并抓住员工的需要，并让他知道在他完成组织所规定的任务后这种需要能得到满足；而且，在他真正完成任务之后真正满足他的这种需求，那这种需要就成为鼓励员工完成任务的工具了。
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结论〔重点〕：
鼓励他人的典型步骤就是：找到别人的需要，然后在他完成组织所需要的行为之后满足他的需求。具体分为三步：
第一步，分析被管理者的需要；
第二步，用下属的需要激发下属的动机并引发其产生组织所需要的行为；
第三步，对符合组织需要的行为者满足其需要〔奖励〕或对不符合组织需要的行为者不满足其需要〔惩罚〕。
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心理学研究说明：
需要激发动机，动机引发行为。
管理者要想让下属产生组织所需要的行为，就必须激发下属的动机，而要想激发动机，就必须找到下属的需要。当找准了员工的需要并让员工清楚地知道满足需要的条件时，员工就会为了满足自己的需要而付出努力。
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奖励的目的就在于让别人知道他的行为是你所需要的；
惩办的目的就在于让别人知道他的行为不是你所需要的。
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三、鼓励有什么作用
美国专家调查研究说明：在没有鼓励的情况下，人们的潜力一般只能发挥出20%——30%；而一旦有了鼓励，人们的潜力就能发挥出75%——90%。
鼓励能激发员工的积极性，提高员工的工作效率，从而就能提高企业的绩效。
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人总是具有两面性的，一是主观能动性，也就是人们能够自觉地主动的去干他感兴趣的事情；二是惰性。
一个人，不可能在任何时候都能对工作保持高度的热情，惰性是人性很难自我克制的一面。因此，通过鼓励〔包括内在和外在的〕，可以克制惰性，提高积极性。
鼓励的核心作用就在于调动人的积极性。
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重点内容回忆
什么是鼓励？
鼓励的核心作用？
鼓励的根本步骤？
如何提高鼓励效果？
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前面讲过，鼓励的第一步，就是分析被管理者的需要；也就是要弄清楚人们的需要到底有哪些？只有弄清楚了人们的需要，才能通过满足需要来奖励人，通过需要落空来惩罚人。
那到底人们的需要有那些呢？如何提高鼓励呢效果？一些经典的鼓励理论给出了答案。
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本讲(4小节)教学内容
第二节 经典鼓励理论及其启示
一、马斯洛的需要层次论
二、赫茨伯格的双因素论
三、麦克莱兰的三种需要理论
四、弗鲁姆的期望理论
五、亚当斯的公平理论
六、斯金纳的强化理论
学****提示：各理论内涵与其启示是重点
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第二节 经典鼓励理论及其启示 〔重点〕
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一、马斯洛的需要层次论
〔一〕理论内涵
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出的“需要层次论〞，
1、假设每个人都有五个层次的需求：
1〕生理需要：维持人类自身生命的根本需求如衣、食、住、行等。
2〕平安需要：人们保护自己现在和将来免受人身、财产及情感心理威胁或伤害的需要。
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3〕社交需要：人们希望与人交往、防止孤独的需要。包括友谊、爱情、同事交往、工作归属感等。
4〕尊重需要：包括自我尊重和受人尊重两方面。自我尊重指自爱、自强、自主及成就感；受人尊重指做出奉献时能得到他人的成认。
5〕自我实现需要：能最大限度地发挥潜能，实现自我价值和抱负的欲望。
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马斯洛认为：
2、以上五个层次的需要呈金字塔形从低到高的排列，生理和平安需要属于较低级需要，社交、尊重和自我实现