文档介绍：_通讯员工作心得体会
通讯员工作心得体会 我相信持续的努力总会有成效的 .前面的路还很漫长，也很曲折，但是只要勇敢的坚持下去，就一定
能走好 .这里给大家分享一些关于通讯员工作心得，供大家参考 . 关于通的广度和深度， 努力提高客户满意率， 要求客户经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇，走街访巷
上门宣传和办理公司业务， 并利用五一、 国庆等节假日期间在广场、社区、工地开展了各类宣传效劳活动，立足打造精品效劳品
牌，为用户提供满意优质的效劳 . 我区高校云集， 针对学生用户，
一方面我们与相关院校协商合作， 搭建了专用社会实践平台， 提供多种助学途径 ;为在校师生打造了公司通信集团专网，提供优
质的通信效劳 .另一方面我公司不断推进校园营业厅和团队建设，
延伸效劳，现已建成校园营业厅 __家， 1 校 1 团队，效劳到达了
完全覆盖 .在秋季新生开学期间， 采用夹寄、 现场发卡、 现场销售
等多种形式开展销售效劳，受到了广阔师生的一致好评 . 加大网
络建设力度，提升信号覆盖能力，保障运行可靠，我公司现有已建成 G 网基站 ___多个，传输线路 ___公里 ;同时网络优化小组，不
断根据客户需要进行一系列的网络优化及调整， 不断提高网络质
量，全面提升用户使用感知 . (五)创新效劳，突现优势 “给用户方便，想用户所想，客户的事就是的事〞，为提高查询话费的便利
性，除了为客户提供了话费查询专线、 短信查询和营业厅查询外，我公司还开辟了网站查询、 E-mail 账单效劳、 邮寄账单效劳、话
费周报效劳等多种获得话费信息的途径，我公司通过双屏 “助销系统〞让客户清晰地看到产品介绍及选择过程， 提醒客户考前须知及展示相关业务，有效改善客户感知，使话费清晰看得见、效
劳信息透明可见 . 在营业厅效劳方面，新增了 3G 体验区，通过
这个体验区客户可以亲自体验上网的超快感，体验可视 的清晰
感，体验在线电视的流畅感等等， 从而让其加强了感知度 .在体验区还专设了 IPHONE 专区，这是我们 3G 上市后的主推业务，让
客户零距离接触到我们产品，体验其所带来的无限精彩 .营业厅
会竭尽所能做好体验区这一块的效劳，为我们 3G 业务的开展做
出的努力 . 对于贵宾客户，我们开展了 “空中充值〞的活动 .活动的特点就是十分便捷， 不需要客户前往营业厅， 只要客户的话费余额高于所参加活动的充值金额， 就可以联系专席客服经理直接
操作，这样客户既能获赠话费又可以节省时间 . 对客户的一些个性化需求我们给予了快速响应，为客户及时开通 “报〞、 “理
财〞、“音乐〞等特色效劳 .同时网上营业厅的效劳功能也在不断完善，用户足不出户，只需要登陆网页就可以办理各类公司业务，还可参加 ___号段网上选号活动， 预先抢订靓号 . (六 )健全考核，长抓不懈 行风建设工作是一项长期的系统性的工作，需要一步一
步地推向深入 .我公司以 “对人民负责，让群众满意〞为标准，建立健全相关考核机制， 抓长效管理 .加强效劳工作监督， 对效劳质量进行全过程跟踪检查， 并与奖金考核挂钩 .在人员的管理上， 积极推行 “三四五六〞制度： “三〞即 “三不〞 —— 上班不离岗、 工作不出错、效劳不申告 ; “四〞即四有 —— 思想上有进步、工作上有成绩、技术上有创新、 效劳上有提高 ; “五〞即 “五化〞 —— 效劳目标化、管理标准化、 岗位标准化、 工作秩序化、 交接制度化 ; “六〞即“六讲〞 —— 讲团结、讲纪律、讲学****讲效劳、讲礼貌、讲奉
， 有效地加强员工效劳意识， 保证效劳质量不断提高 . 有客户才有企业， 没有客户就谈不上企业 ;企业的
各项工作要从效劳客户的角度出发，最终还要落脚于客户效劳.
我公司将一如既往地狠抓效劳， 强化管理，以 “客户的事情是的事情〞为企业经营理念， 为营造 __良好的通信环境，构建和谐新 __，
作出应有的的奉献 . 关于通讯员工作心得体会 2 我从 __学校光
纤专业毕业后，于 __年__月开始在 __县通信分公司工作 .我从事的是交换维护工作 .于 __年 __月 __日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员 .到现在，我被授予技术员职务已有四年， 且其
他条件也已符合评审助理工程师的资格 .现将近几年的工作总结
如下，请市公司领导审核评定 . 一、认