文档介绍：会务服务员工作总结
会务服务员工作总结1
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，驾驭七大要素。现将我的酒店服务员工作总结如下。
一、微笑
在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对为企业的发展打下了坚实的基础。我们__团队立下了要让__走出东营，走出山东，走向中国，走向世界的雄伟目标!
__有一个剧烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”，“让世界充溢爱”，我将为这一使命奋斗终生!“一切皆有可能!”我们期盼幻想的实现
经过两年多的运作，__已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活快乐传递”的宗旨。两年来，公司以礼貌规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教化，强化员工队伍素养，不断提高服务水准。
#292846会务服务员工作总结3
时间过得真快，转瞬间2022年即将接近尾声。回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共”。20__年_月_日，我刚刚毕业走出校内。来到这个大城市找寻自己的第一份工作，兜兜转转，最终在我来到了__酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅服务员，对于自身工作的总结：
一、做的好的地方
1、能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学****实力强。
2、能够与客人沟通，请客人填写“来宾看法反馈表”，帮助我们提高服务质量，服务水平。例如：仔细记录哪个客人喜爱哪道菜?哪个客人对菜肴有什么特别要求?哪个客人喜爱哪个饮料等等。
3、可以仔细完成领班交代的工作。遇到不知道的会刚好询问同事或领导。对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。
4、能够正确相识并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。
5、可以主动想其他同事学****相关服务的技能技巧。提高自身的水平。
6、做事仔细、细心。对于自己的分内事情肯定会细致完成。
7、能够很好的带领新人，让她们可以尽快驾驭相关服务学问，独立完成一档客情接待。
二、做的不足的地方
1、不够胆大，敏捷。遇到突发事务不会敏捷变通，只会一味的寻求别人的帮助。
2、团队合作实力不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。
3、与来宾沟通不够大方，说话不够利落。
以上不足之处，在新的一年里，我肯定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。
#593348会务服务员工作总结4
20__年即将过去，这一年在餐厅各位领导和同事们帮助关切激励下，，较为精彩的完成了全年的工作，得到领导和同事的确定。
全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够敬重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20__年做的主要工作及明年的准备做以下总结。
一、今年的主要工作
1、虚心学****不懂就问。
在这一年，我主动参与了宾馆组织的各项培训活动，仔细学****服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后细致琢磨练****平常在日常生活中也能常常运用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的****惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。
2、端正看法，爱岗敬业。
通过这一年的锻练，我渐渐克服了心浮气躁，做事没有耐性，敷衍了事的毛病，养成了耐性细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互激励和关切的话语。使我对工作更加充溢信念。
对于餐厅的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
二、明年工作准备
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作充溢了信念。
这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地方须要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。
三、对酒店建议和看法
现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙恒久只知道那一片天