文档介绍：《高速公路收费站服务现场考评扣分标准》
项目
序号
考评要求
扣分标准
分值
扣分
得分
标准服务〔55分〕
1
着装统一、标准，仪容仪表端庄，持证上岗。
每出现一次不达标扣2分。
4
2
坚持微笑《高速公路收费站服务现场考评扣分标准》
项目
序号
考评要求
扣分标准
分值
扣分
得分
标准服务〔55分〕
1
着装统一、标准，仪容仪表端庄，持证上岗。
每出现一次不达标扣2分。
4
2
坚持微笑服务，讲普通话，使用文明用语，肢体语言标准。
每出现一车/。
6
3
内保值勤按规定着装，发现问题2分钟内赶到及时处理、及时上报。
每出现一次不达标扣2分。
6
4
上岗、下岗列队进行，班前、岗后进行讲评。
每出现一次不达标扣2分。
6
5
业务精炼，动作敏捷，严格按时间要求发卡、收费操作工作。
不达标一次扣2分。〔抽查10辆车〕
6
6
收费站车道出现5辆车排队时应在3分钟内开启其他备用车道，确保车辆快速通过。〔无备用车道除外〕
不达标1次，扣2分。因工作失误造成堵车的每次扣4分。
8
7
接受社会监督和新闻媒体监督。
因服务质量有理投诉的，每出现1次扣2分，
6
8
收费站服务质量调查满意率达标90％。
不达标每次扣2分。
5
9
为过往车辆提供相应的便捷服务。
不达标每次扣1分。
4
10
坚持服务承诺，公开举报 ，及时查处及时反馈。举报 应有记录且落实应及时。
不查处接到举报 经查实，出现一例扣2分，无记录、无落实每次扣4分。
4
业务管理〔20分〕
1
领导团结，职工和谐，政令畅通，严格执行“应收不漏、应免不收”的收费政策。
不达标每次扣1分。
2
2
不得睡岗、脱岗，私自顶岗，严禁酒后上岗。
不达标每次扣1分。
2
3
收费站实征率到达99％；‰；高峰期开道率达100％。
不达标一项一次扣1分。
2
4
无带私款、通信工具上岗情况，无其它徇私舞弊行为。
不达标一次扣2分。
4
5
严格一车一放制，加强内部监督。收费站稽查频率每天不少于3次，夜间稽查不少于1次。
不达标一次扣1分。
2
6
交按班按规进行。
不达标一次扣1分。
2
业务管理〔20分〕
7
确保车辆畅通，无因擅自关闭车道引发的车辆拥堵现象；收费站荼区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，确保车辆在站区内快速安全通行。
出现一次扣2分。
4
8
按规定对计重设备进行标定，并公示标定证书；对计重设备进行不定期检查，确保设备运行正常，
不达标一项扣1分。
2
安全管理〔10分〕
1
确保票据安全、及时、足额、安全上缴通行费，各项报表 数据准确，上报及时。
不达标一项一次扣1分。
2
2
收费站各项