文档介绍：长沙澄海呼叫配送系统工程可行性研究报告
一、公司简介
长沙澄海实业是集液化气储藏、销售为一体的品牌公司，有存储量为440立方米的液化充装站两个，全市配送网点180多个， 公司秉从“澄海液化气，实惠又满意；一握澄海手，永远是朋友〞的经营理由公司统一调拨管理。
坐席接听到客户的催气 以后，将催气信息发送到门市的电脑上，营业员见此信息后即可处理该业务。
超期未进行派单处理，门店电脑自动弹屏或声音报警。
坐席接听到客户的咨询 以后，话务员按照预先设立的知识库，进行相关咨询业务。
坐席接听到客户的报修 以后，形成一张保修单存于系统内，此后交由维修人员跟进处理，维修人员处理完成之后告知呼叫中心，以便于坐席结束该报修单。系统需自动生成回访清单，话务员按单进行回访，了解维修效劳情况，以便于坐席结束该报修单流程和做好跟踪效劳。
坐席接听到客户的投诉 以后，现场对客户的意见进行响应，保存此客户的投诉信息，超出权限的交由管理人员跟进处理，处理完成后，座席将处理结果反响用户，并现场收集用户对处理结果的满意度〔效劳完成后让客户对话务员的效劳进行评价，系统将自动保存评价信息〕，如果客户满意，那么此投诉处理完毕，如果客户不满意，那么继续转相关部门继续处理。
通过呼叫中心用户回访处理模块进行用户满意度调查，跟踪送气及时率、掌握配送效劳效果，实时掌握用户消费动态，并对回访结果形成饼形图和柱状图直观的反响出回访的结果。
根据长沙各区域和各门市的价格策略，可在系统内设置不同的价格。由公司制定挂牌价格，也可在系统内对区域，门市甚至单个客户制定不同的价格。如需要调整价格，那么可在系统内进行统一调价。需要有权限的用户进行审批，审批前方可生效。
提供分区总部、地域、门店、行业类型、性质、客户用气周期、客户生日等属性输入客户资料功能，提供会员及月结客户账额的特殊登记功能!
1〕客户来电弹屏下单管理
2〕配送信息统计报表
3〕财务信息统计报表
4〕分区业务统计报表
5〕新增客户报表
6〕退户客户报表
7〕客户用气周期报表
8〕客户的消费积分功能
9〕特定客户类型设置功能〔如：VIP客户〕
从公司、客户、行业类型、产品等解统计分析任意时间段内的销售数据，锁定公司高价值的客户行业，通过实际销售单价与公司挂牌价的比照了解公司价格控管的力度。
【订单数量比照分析表】
从公司、客户、行业类型、地域、产品和来源渠道等角度出发，任意时间段的本期、上期、去年同期的销售比照分析，及时发现问题；
【客户订货周期分析表】
从公司、片区、门店、客户、行业类型、地域、产品等角度出发，统计任意时间段的客户订气周期的变化，由此定锁定公司订气周期短、用气量大的高奉献客户。
【客户优惠统计分析表】
从公司、片区、门店、客户、行业类型、地域、产品等角度出发，统计任意时间段的客户订气的优惠数据，由此锁定公司用气量大，优惠少的高奉献客户。
【客户欠瓶欠款统计表】
从公司、客户、行业类型、地域、产品等角度出发，统计任意时间段的客户欠款、欠瓶数据，由此锁定占用公司钢瓶资产量大、欠款多的客户。