文档介绍：商场会员卡管理办法
目的：
为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。
适用范围：
适用于本公司会员卡的管理。
操作说明：
总则
实行会员制的目的
会员制是商场推出的一项全商场
退货时，卡内积分不得低于所退商品分值；若出现卡内积分低于所退商品分值时，顾客需按规定支付所差积分的相应金额。
积分的特殊退还
礼券购物后退货
使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
由营业课课长签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼券。（若礼券已过期则视为作废，只能换货不能退货，并在礼券背面注意事项中注明）
礼卡购物后退货
使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
由楼层当值楼管签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼卡。（若礼卡已过期则视为作废）
换领礼品后退货
因换领积分礼品后需退换货时，顾客须持消费使用的原会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货的手续。会员卡内积分将进行相应削减。
由楼层当值楼管签字后，顾客需退还所兑换的礼品，如礼品已拆封、使用或影响再次赠送，则需退赔礼品价值的相应金额。
会员卡顾客资料的修改
若顾客希望更改会员卡内的资料，则需持会员卡及身份证原件至服务台，方可更改基本资料。
顾客持会员卡和有效证件到客户服务中心填写《会员资料更改申请表》。
由服务台工作人员核对无误后更改资料，并于次日将《会员资料更改申请表》交企划部文员存档。
会员卡的补办（遗失同补办的区别在于卡是否可以回收再次使用如果不能则为遗失需要缴交工本费，如果可以再次使用则为补办，作业程序一致）
会员卡不慎遗失、损坏或消磁，会员应于三日内通知******流行购物中心服务台，暂停会员卡的使用，并于通知之日起15日内持个人有效证件补办，需支付10元工本费。
顾客告知其身份证号码或其他可用查询信息，服务课人员按身份证的姓名或出生年月在会员维护系统中查找顾客原卡资料。
顾客重新填写《会员卡申请表》、《会员卡补办登记表》，外商服务课人员于申请方式标明为补办，并在《会员卡补办登记表》注明丢失卡卡号和新办卡卡号。顾客签字确认。此《会员卡申请表》需另外存放，以便核查，补办的新卡有效期与原卡相同。
查询积分
会员可到商场客户服务中心现场咨询积分情况及消费明细。
会员可通过拔打客户服务热线查询积分情况。
每次消费积分后购物小票上会自动打印出消费积分。
会员卡管理分工及责任
会员卡制作：企划部制订制卡计划
为保证******流行购物中心会员卡的正常发放，企划部的会员卡储卡量不低于一个月的发放量，即初步预计为8000张（含会员卡3000张、贵宾卡5000张）其余会员卡统一由企划课保管，服务课依据发放情况即时到企划课申领。
若总体存数不足时，由企划课通知总务课，并由企划课制订制卡申请。
管理分工
服务课
负责会员卡的领用、发放和基本数量保管；
负责会员信息的前期的录入（会员卡的注册）及后期的管理（会员卡的发放；
负责会员卡的注销、延期、查询、补办、积分换礼及台账的管理；（至企划课填写《会员卡领用登记表》领取定量的会员卡以备使用。）
其他会员服务工作。
企划课
会员卡的发放与管理；
负责会员卡的宣传推广；
负责会员卡促销效果分析；
会员活动的组织策划；
负责制定制卡计划；
负责会员消费情况的跟踪、分析以及会员档案的编写。
营业部
负责培训导购员，向顾客宣传会员卡及申领程序，提醒顾客凭收银凭证办理会员卡后，再继续购物便可以获得相应的积分。
负责会员现场退换货的解决，必要时联络服务课或值班经理共同处理。（会员卡退换货时）
收银课
负责会员卡使用以及积分换礼活动的财务监督工作。
培训收银员操作技能以及对会员卡使用过程中问题的跟踪回馈。
信息课
负责数据的保管、保密以及系统维护工作。
负责及解决运行中的故障。
负责会员卡扩展功能的开发支持。
会员卡积分换礼期，核对会员卡领奖扣分分数。
提供会员消费资料
管理责任惩罚条例
顾客在购物过程中，导购员未能主动向顾客介绍会员卡，并在顾客消费后未提示顾客办理会员卡，使顾客造成损失并引起顾客投诉，将依据商场有关奖惩条例予以当事人以及所属部门相应处罚。
收银员在顾客交款过程中，未