工程手册首版.docx

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运营体系
工程手册
2010
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目 录
一、
岗位描述………………
（ 3 ）页
二、
业务流程标准…………
（ ）
值班经理依据修理项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场。
随时了解修理员工作完成状况和所处位置。
紧急报修，要求在接到报修后15分钟内到达修理现场。
修理人员接到修理任务后，带修理单刚好赶到修理地点解除故障。
修理人员进入客房修理，楼层服务员须在现场，修理人员不得挪动客人的或与修理无关的任何物品；若遇客人在房间，须致问候语，并对因修理而引起客人的不便表示致歉。
在其他营业场所进行修理时，需报修部门人员在场协作，不得随意动用现场与修理无关的物品，保持修理现场整齐，修理结束后清理现场，做到无施工痕迹。
如现场修理有困难，可带回操作间修理。
修理任务完成后，请报修单位签名验收，修理人员须在修理单上注明完成时间及修理人姓名。注：（每一张修理单只可填写一个项目）修理单每日晚19：00由当班值班经理收取并联号排好，并确认每个项目都已完成后交于店长助理保存，用过的报修单需留存三个月。

运用部门报修
派工
组织实施
现场修理
完成
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工程部负责人实行应急措施，限制影响范围。
如发生人员伤亡，主动组织救助。
分析故障缘由，找出预防措施。
任何事故，刚好呈报总经理。
通知运用部门领导并共同协商。
工程人员依据故障状况，进行抢修。
尽快完成修复任务，复原正常营业并实行预防措施。
工程部负责人需在现场，分析故障缘由，提出解决方案。
进行技术指导，订正修理人员的技术错误。
限制劳动成本，避开奢侈。
依据设备操作规范修理。
严格依据各工种技术操作规范施工。
施工现场设立醒目的警示标记，以免发生意外。
留意消防平安。
记录修理时间、设备故障状况、零件更换状况。
精确描述设备技术状态。
故障记录整理归档。
工程部负责人统筹协调
通知施工影响部门
组织实施
现场督导
抢修
故障记录
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保持设备干净，机房干净，工作场地干净。
依据要求检查设备是否正常工作。
具体记录巡检状况，整理归档。

设备清洁
设备检查
巡检记录
质量保证要点
- 严格依据流程操作。
- 时刻把来宾的利益放在首要位置。
留意事项
- 对设施设备的检修不要麻痹大意，每天都要仔细检修。
- 日常修理保养工作要先有切实可行的支配。
- 对其他部门的报修要刚好处理。
- 在设备故障的处理过程中要保持冷静，坚决执行负责人的指令。
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检查客房检修支配，对未检修客房心中有数
提前一天到总台预订次日检修房号
每日中午12点与客房主管联系检修
按客房检修核对表项目逐一对客房设施实施检查和修理
修理结束通知客房主管验收
客房检修核对表填写完整，并存放于指定文件夹内
检修完毕，对客房进行打扫，做到工尽、料清、场地净

轿厢巡检
候梯厅巡检
巡检记录
机房巡检
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工作程序
工作步骤

(1)保持机房清洁；
(2)检查电梯限制系统工作是否正常；
(3)检查曳引机工作状况；
(4)检查曳引绳和绳头组合。

(1)检查限制盘有无损坏,如有损坏刚好更换;
(2)检查轿箱内灯光、温度。

检查限制盘是否有效。

填写巡检记录、整理存档。
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填写检修记录
阀门、管路
燃烧器
压力表
水位表
供油系统
燃气压力
燃油
燃气
工作程序
工作步骤

(1)检查水位表有无损坏；
(2)检查炉内水位是否正常。

(1)检查压力表有无损坏；
(2)检查压力表读数是否正常。

(1)燃油锅炉
①检查油泵工作状态；
②检查日用油箱温度、油位；
③保持滤清器畅通。
(2)燃气锅炉