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什么是六西格玛质量管理
六西格玛文化可以为企业提供战略方法和相应的工具，通过严谨的、系统化以及以数据为依
据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售，从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善
企业的利润。
什么是六西格玛? 在统计学中， 是希腊字符，代表标准差，用来对变异进行测量。对于任
何企业来说，过程变异都是他们最大的敌人之一，因为过多的过程变异会导致产品和服务无
法满足客户要求，为企业带来损失。大多数企业的运作过程都保持在 3 至 4 个 Sigma 的水平，
也就是说在 100 万个造成缺陷机会中，存在 6,200 至 68,000 个缺陷。相对而言，保持六西
格玛运作的企业，在 100 万个造成缺陷的机会中，只有不到 个缺陷。
六西格玛系统方法的基本目标是建立并实施以测量为依据的战略，通过实施六西格玛改善项
目，改善制程，减少变异。这一目标要通过两套六西格玛系统方法来完成： DMAIC 和 DMADV。
六西格玛 DMAIC 过程（D-定义、M-测量、A-分析、I-改善和 C-控制）主要针对不能满足要求
的过程，对其进行突破性改善。六西格玛 DMADV 过程（D-定义、M-测量、A-分析、D-设计
和 V-验证）主要针对新产品和过程的开发，使得新产品和过程的绩效达到六西格玛