文档介绍：项目管理案例分析练习
试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题 1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
项目组成员小张根据项目经理的要求绘制了项目A的WBS图（图1）,并根据工作量对项
目的成本进行了分配，见表 1。
版本管理存在问题，没有及时做好版本的更新记录工作；
（ 6 ）开发人员没有按照变更流程的要求修改系统及代码；
（ 7 ）开发人员修改代码后没有及时修改文档，导致两者不一致；
（ 8 ）代码被修改后没有及时进行回归测试并请干系人确认；
（ 9 ）文档管理存在问题，没有文档的交接、更新、变更管理工作；
（ 10 ）配置管理过程中没有做好相应的记录；
（ 11 ）新人的培训工作没有跟进到位。
【问题 2 参考答案】
配置项的内容包括代码、数据、文档、配置记录等。具体有计划、需求、产品规范、数据及
其他。
【问题 3 参考答案】
配置管理的主要活动有:配置识别、变更控制、状态报告和配置审计。
试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[ 说明 ]
A 公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于 SJ/T 11234、 SJ/T 11235
的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质
量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都
说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了 A 公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对
此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完
成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目
组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主
要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。
事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关
部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于
本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项
目的评审会。
几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨
论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审
会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技
术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环
节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这
个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向
采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈
工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执
过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现
质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通
过评审。
[ 问题 1]12 分
请简要叙述A 公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
[ 问题2]8 分
如果你是 A 公司质量负责人，请简要叙述实施A 公司质量管理体系的改进步骤。
[ 问题3]5 分
项目质量管理包括（ 1）、（ 2）和（3）过程。A 公司在建立质量管理体系后，
应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（ 4）。质量体系内部审核属于质量
管理中的（5）过程。
请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。
[ 问题 1] 参考答案：
A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题：
1、质量体系建设应全员参与，不应由质量部门单独负责体系文件编制；
2、体系应结合企业自身特点设计，不能照搬其他公司的文件或经验；
3、体系建设后应及时运行；
4、体系运行后应发现问题并改进；
5、质量部门全程参与项目的质量管理和体系运行，不能只检查结果；
6、高层领导不能过多干预体系运行的细节，不应按照个人意志进行。
（每条2分，满分12分）
[ 问题 2] 参考答案：
答：
1、找出目前质量体系不合适项目实际情况的问题；
2、制订改进计划，对项目实施流程进行改进；
3、将改进工作分配给各部门；
4、修改体系文件并会同各部门进行评审；
5、试