文档介绍：构建良好的儿科护患沟通 2016年10月 温顺
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亲切的触摸：摩挲是人类情感表露方式之一，也是沟通沟通的一种主动有效的方式。如：劝慰、关切可通过摩挲表达，尤其是你能亲亲患儿的脸或小手，抱抱患儿，那患儿会感到特别兴奋，会感到你亲切、可信，干脆缩短了沟通的心理距离。
增加查房次数，多下病房，多沟通。儿科小挚友不再胆怯 护士姐姐。
技术水平：作为一个儿科护士必需练就娴熟的技术水平，在各项操作过程中要能够娴熟的完成操作。如静脉输液，在进行静脉穿刺的时候，假如你能做到一语道破，可消退患儿及家长的惊惶心情，增加患儿及家长对你的信任，使你在下次操作的过程中能得到更好的协作
留意说话的姿态。家长带患儿就诊就是希望患儿能得到良好的诊断、治疗和护理。
，首先要有合适的称呼，针对家长的担忧心情，与家长沟通时要有亲善可亲的看法，恰当的语言说明，让家长感到自己被接纳。
，以创建轻松的气氛，使家长情愿说出各方面的很多内容。避开在谈话起先时运用如“是不是”、“有没有”的闭合性问题。
案例
（号码牌）
事务经过：10月27日上午9时许，在治疗室已经有家属正抱着患儿在排队打针。27床家属因为没有拿号码牌，埋怨排队，在护士站大声喧哗。家属说：“又不知道要排队打针，打了几天留置针都不要排队，够等着了！”护士长知道后说：“你没有拿号码牌没关系，但不要影响到其他的病患。你先坐一下，打针很快就可以，时间不会很晚的。”家属也没在说什么了。之后，支配了护士给他的小孩打针，避开了家属在科室吵闹影响其他患儿和家属。
（27床）
事务经过：患者回到病房半小时后，按呼叫器呼叫。9点~11点正是换药高峰期，责1同时响4个呼叫，责1护士也正在为其他患者换药，没能刚好听到。待护士跑去27床时换药时，家属说：“我要去投诉！”这时，护士说：“不好意思，刚才有几个呼叫器同时呼叫，来晚了。消消气，不要气坏了身子。” “换药没有时，可以将调整器关到最小，这样药水就不会没有了。”
家属反应：
家属:“今日打针和换药都让人觉得很生气，可护士和我一起闲聊的时候，却也理解了护士的工作。”
（催款单）
每天必发的欠费单，病人接过时就说：“又要交费啊！昨天才交的钱。”一般我会看病人住院几天，其次天的话，我会说：“昨天刚入院，做了一些相关检查，第一天用的前会比较多，所以其次天是须要续费的。”
也有些病人始终絮絮叨叨，说明白也不听，所以会保持一句名言：缄默是金！
，护士帮忙端水，换衣服，中药泡脚
反思
虽然在事情发生时，能较好的通过与家属沟通处理好，可从这件事情上，我们得到反思。
每一位家属来到科室住院，都是很无奈与焦虑的。利用在打针、换药、查房、做雾化等护理工作中，了解患儿今日状况和状态，多找点开放性的话题，打破病人及家属与护士之间的隔阂，建立良好的护患关系。人心都是肉长的，护患之间架起来友情的桥梁，在彼此相互理解，相互包涵的科室环境下，促进患儿早日康复！
方法：
学会换位思索。
作为护士，应当学会换位思索，富有怜悯心，多多理解患儿家长的喜怒哀悲、焦虑烦躁等心情，以“假如这个患儿就是我自己的孩子”的心情去想家长之所想，在与家长沟通时，多说劝慰性语言、激励支持性语言和劝告说明性语言，忌用枯燥、生硬、冷酷甚至讽刺挖苦、出言不逊的语言。
我们在工作中，常常会因给小儿行头皮静脉穿刺未能一语道破而受到患儿家长的责骂，甚至挨打，此时护士应保持冷静，学会克制，学会忍让和宽容，不要与患儿家长争吵，更不行怒形于色，与其对峙，应换年资深的护士或护士长与患儿家长沟通，待患儿家长安静后，再找机会进行说明，
经得起多大的诋毁就受得起多大的赞美（我心永恒）
案例：小孩打了2针，家属在旁边很生气，可也理解他们的心情。“我们也希望一针能打到，实在是你家小孩的血管不怎么好找，而一般穿刺过的头皮静脉大多不能再穿刺，故今日打针才会困难！您先消消气，我这就去找一位高手来，今日确定想法给你小孩扎上点滴” ，信任家长能谅解。实在遇到极少数不行理喻的家长，也只能实行“缄默是金”的方法，尽量不要把冲突激化
良好的沟通，为我们创建了多数个可能！即使是在实习中，与家属通过沟通，也能争取到临床实践的机会。
沟通是一种实力，并不是一种本能
它不是天生具备的，而是一个须要我们后天培育的，须要我们去努力学习的