文档介绍：小区物业工作整改活动方案
小区物业工作整改活动方案1
一、健全组织，加强领导
为加强小区物业管理整治的组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，详细组成人员名单如下：
组长：---
的同时，形成各部门联动，齐抓共管的工作局面，为构建和谐社区形成联动合力。
完成时限：20--年6月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局
(二) 切实加大行业监管工作力度。严格订正随意降低服务标准或只收费不服务行为，促进物业行业规范服务，保障群众基本权益。一是开展业主委员会培训工作。结合推行社区物业服务站工作，举办社区、业委会专题培训，指导业主委员会切实发挥作用，促进业主自我管理、自我约束机制尽快形成，切实发挥业主委员会依法维护权益的功能。二是严格实行物业管理招投标制度。督促房地产开发与物业管理分别,激励有实力、信誉好的物业服务企业参加竞争，扶持其做大做强。三是严格规范物业服务收费行为。加快对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作,实行优质优价,体现质价相符，进一步推广物业服务“菜单式”模式，切实提高服务收费透亮度。
完成时限：20--年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：各区政府、物价局
(三) 开展创建业主满足的物业公司活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同时开展创建业主满足的物业公司评议活动。通过以上载体，完善物业管理监督运行机制。指导行业内部处理好以下五个方面的关系：一是要处理好社区和物业的关系，建立社区与物业的良性互动机制;二是要处理好业主与物业公司的关系，提高物业服务企业的服务意识和技能;三是要处理好新区和老区的关系，通过有关制度和激励措施，妥当处理好协调发展的关系;四是要处理好日常管理和应急管理的关系，提高处理应急问题管理的实力;五是要处理好公共管理与物业公司的关系，梳理有关水电热气等公共服务与物业服务的界限，明晰物业管理范围。
完成时限：20--年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：市纪委环境办、各区政府(社区、城管)、建设局、规划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位
(四)在保障性物业管理工作上实现突破。针对老旧小区物业管理存在的问题，进一步探究保障性物业管理工作，通过组织贴心人行动、好邻居行动、新管家行动等多种措施，
推动弃管楼房管理工作，安排成立社区物业服务站40个。
完成时限：20--年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：各区政府、财政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物业办以推动物业管理纠风工作为契机，深化解决影响和制约行业发展存在的问题，严格处理侵害百姓权益的违规企业。重点从以下三个方面入手，一是重点探讨解决如何规范服务行为问题。20--年要从规范管理和服务方面出台有关规范性文件，明晰物业管理与公共服务单位的职责范围，解决好供水、供热、排水等修理管理责任划分问题。在市纪委的支持下，将物业管理服务与公共服务的责任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问题，要会同价格主管部门共同探讨规范收费行为的详细工作措施。建立收费价格公示制度，将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全面公示，服务成本也要定期公示，既是约束物业公司按标准供应服务，也能督促业主按标准履行义务。三是要开展常常性培训。现在的服务水准层次过低、服务程序、流程、职责不清楚，特别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训。对此，我们将全面开展物业管理培训工作，开展多层次的岗位培训工作，提升服务水平。四是强化物业投诉调查、协调、调解措施，探究调解纠纷速裁平台，对业主的合理诉求供应法律支持，维护业主合法权益。
(二)保障措施
一是加强组织领导。物业办高度重视物业管理纠风工作，为仔细实行市纪委--届--次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神，成立物业办纠风工作专项推动领导小组，狠抓落实。
二是强化责随意识。各科室要仔细履行职责，围绕纠风工作重点和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响剧烈的问题，明确责任，抓出实效。
三是加强协调和协作。不定期与有关部门沟通，探讨解决问题的措施和方法，对重大问题刚好与纠风办请示汇报。
五、组织领导
组长：---
成员：---
领导小组下设办公室在局监察室，详细负责综合协调、督办