文档介绍：商场工作流程大全
经营部工作流程
流程名称：招商流程
目的：明确招商程序
原那么：过程清晰、涉及部门职责明确
适用范围：楼层及门面房的招商
流程说明：
序号
执行人
内容
1
商户
1、 上报合作意
总经理
审批合同流转表，报公司企管部。
3
公司企管部
审批合同流转表，报分管领导。
4
分管领导
审批合同流转表。
5
财务部
签章并保存二份，每月根据合同进行财务核算。
合同签订流公司企管部
经营部
审批签字
合同流转表
审批签字
总经理
分管领导
审批签字
财务部
审核盖章
合同〔三份〕
签字
程
流程名称：商户经营品牌更换流程
目的：明确商户品牌更换程序
原那么：过程清晰、涉及部门职责明确
适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换
流程说明：
序号
执行人
内容
1
商户
1、 将品牌更换申请及新品牌资料、相关证件，2、 交楼层经理；〔品牌资料包括品牌名3、 称、产地、风格及品牌说明；相关证件包括工商营业执照、税务登记，4、 组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标5、 、样衣〕
6、 审批通过，7、 旧品牌下柜，8、 新品牌上柜销售。
2
楼层经理
1、 楼层经理对商户提供申请及资料进行审核，2、 当日当班上报经营副总审核，3、 并陈述个人意见；
4、 审批通过，5、 通知商户更换品牌，6、 并以部门联络单告知财务部。
3
经营副总
1、审核楼层经理上报申请及相关资料，签字确认后上报总经理。
4
总经理
1、对上报申请进行审核，并签字审批。
5
财务部
商户经营品牌更换流程
经营副总
商户
提交品牌更换申请及新品牌资料、相关证件
审核签字
通知商户
更换品牌
旧品牌下柜，新品牌上柜销售
审批签字
楼层经理
总经理
楼层经理
审核
备注：1、品牌资料〔品牌名称、产地、风格及品牌说明〕；
2、相关证件〔包括工商营业执照、税务登记，组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标、样衣等〕；
3、商户提交申请由楼经当日当班上报主管领导，并陈述个人意见。
财务部
以部门联络单告知
提交代扣费用明细 审核 审核 上报
楼层经理 经营部经理 副总经理 楼层经理 优服部
录 签
入 字
审核
结算 财务部
说明：每月返款分两个帐期，第一帐期：每月8日由财务部向经营部提交返款单，经营部经理审核后报副总经理审核确认，是否正常返款，每月9日闭店前经营部将各商户返款情况反应财务部，财务部每月10日按照副总经理审核意见进行返款。
第二帐期：楼层经理将商户各项代扣费用明细上报经营部经理审核，经营部经理审核签字后报副总经理审核，每月18日闭店前楼层经理将副总经理审核签字后的扣款明细交优服部录入，优服部录入签字后交财务部审核扣除，每月25日由财务部将返款单报总经理审核签字后正常返款。财务部并以联络单形式将本帐期货款缺乏扣除商厦各项费用及代收费用的商户欠费明细报经营部，由经营部在当月30日前收回欠费交财务部，如不能按时收回欠费，经营部经理及副总经理承当责任并当月考核。﹞
流程名称：商品质量管理流程
目的：明确商品退换货工作安排。
原那么：过程清晰，涉及部门职责明确。
适用范围：新世纪商厦一至四楼所有货品的退换货工作。
流程说明：
序号
执 行 人
内 容
1
顾客
将有问题的商品拿到客服部要求退换货维修。
2
优服部
做好顾客接待、诉愿登记，检查