文档介绍：第一项：工作态度
所谓的‘态度’是指一名员工并不计较自己所做的事情是否超过了应当做的，是在每日
工作结束的时候，为自己高质量达成任务而产生的一种成就感，是对自己圆满达成工作的满
意的态度。
态度是我们内在的动机、兴趣和价值观。态的基本职业技术：
工作的初步
1、认真倾听
每个员工都是从公司的新人开始。进入公司时是各种各种的，进入公司后的命运也各不
相同。一切都在于“认真倾听”。不要带着先入为主的观点，要自己去看、去思考、去确认，
这是最为重要的。
2、弄清别人交托的事情
别人交托的事情，自己一定要确认后再付诸行动。在别人委托你做事的时候，如果你能
这样确认一下，委托人也会感觉他自己的事情受到了认真对待，信任关系由此产生。
3、不要自作主张
经常有好多员工领导说这么做，他那么做，因为他觉的那么做更合适，或许这么做有难
度，他就不这么做了，但也不请示，擅自做决定。
4、在别人敦促前先行报告
别人交代或委托的事情，在别人敦促前必须进行汇报，不论多么小的事情都要这样。
5、工作就是让周围的人轻松
做大事的人都是擅长获得别人帮助的人。而且能让别人愿意提供帮助的人，肯定能使周
围的人轻松。只有带着这种心态从事平时工作，才能使大家都愿意赐予辅助。
6、当时联系是重要的工作
有机地进行“信息传达”至关重要，如果不能正确的传达，就没有做员工的资格。在有
些事情必须要转达的时候，要“当时就联系”，达到实时自己忘掉了也没有关系的状态。
7、办理非本员工作
虽然每位员工有不同的分工，但并不是说我们只需认识自己分内的事情就万事大吉。即
使是与自己的公所没有关系的事情，如果当时没有负责这项工作的人，那就必须发挥团队工
作的优势，由在场的人赐予帮助。与他人有关的事情，最好尽早联系。否则，一味盲目地只
关心自己的工作，那需要帮助的时候谁都不会向你伸出援手。
8、即便是没有关系的事情
公司这样一个集体之所以能比个人所做的事业强大，就在于公司会合了成千上万人的力
量。要对别人报有深切的关心体贴，互相帮助，就算只能让别人的工作轻松一些也要这么去
做，这才是正确的态度。
9、集中他人的智慧的人
有些人碰到任何事情都能用独创的、妥善的方法圆满地解决问题，认真察看一下这些人
就能理解，他们大多特别善于倾听。优秀的创意、实际有效地方法看起来都是出于那些自然
而然集中他人智慧的人。相反，别人考虑到你的事情特意愿你提出建议，而你却抱着无聊的
优越感加以拒绝，能够说是愚蠢到家。
工作的基础
1、立刻“报忧”——出现失误的时候怎么办
我们身边有好多这样的情况，将自己的某些失误隐瞒下来，人们就会因为搞不清是谁做
的而惹起杂乱，等到最后知道是谁的所作所为时，大家不单会在意失误本身，还会因为出错
误的人有“尽量息事宁人”的想法而重生气。相反，如果自己认真去赔礼致歉，解释如此这
般的情况，那么在你说出“对不起”的时候，对方大多会体谅你的诚心和努力。出现失误后
要立刻汇报，然后与上级一同立刻研究相应的紧迫对策，这是最重要的。
2、需要“天气预告”的人
汇报特别重要。人们“报喜”的时候都会高兴地去做，但一到“报忧”的时候，就怎么
都做不好，往往致使延误，这种倾向说了然汇报的难度。正确的判断来自正确的信息，不论
上司的“天气情况”怎样，都要实事求是地正确汇报，希望大家养成这样的习惯。
3、“窃取时间”的人
报告必须抓住重点，让别人清楚你到底想说什么。要站在对方的角度去考虑，确定因果
关系。说话者的表述次序是很重要的，要去掉那些不需要的细枝末节，认真准备后再去汇报。
俗话说“一寸岁月一寸金”、“时间就是金钱”，我们决不能成为他人时间的“窃取者”。
4、报告的六个要点——5W1H
5、要分清事实与推断
报告中哪些是实际已经发生的客观事实，哪些是自己的判断或建议，在报告的时候一定
要分别陈述，让对方能够清楚理解。尤其是有关人的问题或许公司信用问题的重要事件，应
该首先完全摒弃自己的判断，严实地只报告事实。建议也不要夹杂自己的感情，阐述某种意
见必须能增进相互的信赖关系，提高公司的业绩。阐述建议是，重要的在于清楚地说明为什
么这样是必要的。
6、不要在背后批评别人
在背后批评别人只会使自己孤立起来，如果说话人真是替别人着想，希望别人能有所改
变，那么就没有必要什么都当着第三方讲。
在没有其他人在场的情况下对本人直接坦言相告，或许对其提出某些建议就好了。
7、要多赞扬他人
别人不在场的时候更应当多多赞扬。不论什么人都有他的缺点，也有其他人不具备的长
处。在集体中