产品质量管理工作总结.pdf

文档介绍：2013 年产品质量数据分析、总结
2013 年客户投诉 127 项 ，同比下降 12%，客户索赔 79885 元（不含台车索
赔），向外协厂索赔 30580 元，向外协厂实施的质量罚款 生存的高附加值产品和转型新产品，例如涂装问题、集团集装箱导架及
日立主机座板等产品。以上这些所述都对大立和外协单位以及大立客户的利益双
赢产生了困难，使得部分厂家的积极性不高和客户的积极性下降，这都是我们共
同急需要解决的问题。
5、问题严重的是我们的质量管理体系运行已经 松动，而这种趋势对于一个公司
是可怕的
1）《质量确认表》拖后一个月上交。
2）《大立产品检查记录》不全部填写，外协领导给驻厂代表压力大。
3）《客户投诉报告》收集困难，以至于收上来的仅限于客户要求反馈的报告，仅
仅当做应付客户的材料。
4）大立内部的《周质量进度会》这个管理最基本的手段也很少召开，问题暴露的
渠道、分析解决的条件明显缺少。更谈不上各外协单位自己召开质量进度会。
5）外协工厂月进度、质量会议无解决问题的办法
6）我们现在只是等着后果的出现（客户投诉），很多提前发现问题和制止问题发
生的措施无法执行或者说执行困难三、2013 年针对问题出台的管理措施
1、通过对大立现场电焊降低成本提高工效一系列措施电焊进行
2、组织召开集团公司导架质量专题会有效制止了产品质量的下滑
3、出台、完善送货清单制度和装箱工作责任制理顺了送货、包装混乱现象，为避
免清点货物困难和再次出现发错货现象提供了保证。
4、出台镀锌产品质量问题处理意见和报告，有效制止了镀锌产品质量进一步下滑
5、出台发运产品在大立现场修理的管理规定，从而各单位对发货前的产品质量问
题有了一定的重视和改进。
以上措施大部分是盲羊补牢的办法，离把问题结局在制作阶段的质量管理宗旨确
实有很大的差距和空间。
三、2014 年怎么办（不是很成熟有待于和领导沟通）
1、建议传统产品外协厂制作，新产品大立制作，加强产品的技术、工艺消化，相
对保证产品质量的稳定。
2、相关部门对大立现场及各外协厂的产能进行评估，严格评估值进行协作产品产
量的分工，确保产品按照正常的工艺、生产程序、检验程序进行施工和验收，从
而确保产品质量。
3、将月生产计划细化为周生产计划（或阶段计划），加强跟踪、监督、落实，加
强驻厂代表对完工计划的预测（李总言）避免月计划失控。
4、各方面采取措施确保外协工厂和骨干人员的相对稳定。
5、对外合同签订方面来控制索赔额度爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。