文档介绍：每日例行抽查程序
1． 检查
(1)准备好例行检查所需的表格；
(2)准备好应备物品；包括检查记录本等；
(3)熟悉当日重要接待工作；
(4)记录重要活动的时间、地点，并准备相应的重大活动检查记录表。
2． 检查
(1)根据酒否可以自闭；
c. 检查房间灯具开关是否正常；
d. 检查空调调温器、调速开关是否正常运行；
e. 检查空调打开后是否有噪音；
f. 检查电视图象是否清晰、稳定，声音是否清楚无杂音，是否有乱台现象，遥控器是否正常操作；
g. 检查家具是否结构牢固、有摇晃现象；
h. 检查冰箱制冷状况是否正常，无噪音；
i. 检查床控板是否可正常开关灯具、电视；
j. 检查壁纸是否无破损，天花是否无渗水现象。
日常巡楼
检查楼层工作情况
a. 检查工作车是否背靠墙放置；
b. 检查工作车上物品是否摆放整齐；
c. 检查撤下的物品是否及时撤回工作间；
d. 检查布草袋内脏布草是否高于车平面；
e. 检查垃圾袋内垃圾是否高于车平面；
f. 检查服务员是否将烟头熄灭后与其他垃圾分开放；
g. 检查员工清理房间是否填写进房时间，清理完出房是否填写出房时间；
h. 检查服务员进房清理前是否先敲门两次，报housekeeping服务员，每声间隔一秒钟；
i. 检查服务员清理房间时是否在门把手上挂“正在清洁”牌，人离开房间是否将牌子撤下；
j. 清理过程中，检查服务员是否有抹布混用、布草当抹布用的现象。
楼层公卫
1． 检查
(1)检查面客区域
a. 检查大厅地面是否清洁无杂物；
b. 检查大厅植物是否有枯萎现象，叶子上是否有浮尘；
c. 检查各处台面是否有浮尘、杂物；
d. 检查走廊及楼梯
e. 地毯吸尘是否彻底，无杂物；
f. 检查垃圾桶内垃圾是否少于1/3；
g. 检查垃圾桶盖上是否有烟灰；
h. 检查各楼层空调、灯具开关是否正常，开关时是否有噪音；
i. 检查安全出口灯是否有故障；
j. 检查天花、壁纸是否清洁无破损；
k. 检查楼梯护栏是否光亮无浮尘；
l. 检查楼梯扶手、踢脚板是否无浮尘、黑迹；
m. 检查各楼层走廊窗户玻璃是否光亮清洁，窗台是否无浮尘、杂物。
(2)检查员工通道
a. 检查楼梯是否无杂物；
b. 检查各层窗户玻璃是否光亮清洁；
c. 检查地毯是否无杂物；
d. 检查员工卫生间是否清洁无异味；
e. 检查灯具是否关闭。
(3)检查不要影响员工的正常工作。
前厅工作日间检查
1． 检查
(1)检查大厅卫生及设备状况
a. 检查感应门玻璃是否清洁光亮，无故障；
b. 检查植物是否有枯萎现象，叶子上是否有浮尘；
c. 检查大厅地面抛光效果是否好，是否有污迹；
d. 检查茶几上烟缸内是否有烟头及烟灰；
e. 检查灯具、空调是否有故障、噪音；
(2)检查大厅服务情况
a. 大厅有客人退房，检查服务员是否帮客人提行李，或通知前厅部派行李员；
b. 大厅有客人入住，检查服务员是否问候客人并给客人指示方向。
前厅部工作情况督导
1． 检查
(1)检查行李岗到岗情况
a. 检查早、晚班行李员换岗时，行李岗处是否有空岗现象；
b. 检查休息室内员工是否有违规违纪现象。
(2)检查前台工作情况
a. 检查前台处物品摆