文档介绍：文员年度工作总结app文员年度工作总结四篇
回忆一年的工作，我感到既充实又自豪，充实的是通过这几年的摸爬滚打，我对自己的工作已经轻车熟路，自豪的是虽然我是一名一般的财务人员，可是我在处长的带领下，在财务科同志的协助和支持下圆满完右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，对的率达到98%;可以委婉并合理看待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，与否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也立即交给了有关人员。
3、临时事件解决
饮用水桶水发现不够时会立即叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会立即申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话告知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会立即打电话给国企物业，让物业师傅查看因素，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;互换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。综上所述，遇到问题所有会立即想措施解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会立即联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止合计订票70张左右。对于来郑州出差需要
订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事拟定酒店具体信息;尚有就是职工生日蛋糕预订，预订前一天会我和职工拟定期间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝愿，xx年合计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、拟定单所有用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍合计已有37本;其他的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也所有有具体登记，职工借用时也所有依公司规定签名登记。
公司既然设了这个岗位，领导肯定觉得有其存在的必须性。通过思考，我觉得，不管哪一种岗位，不管从事哪一项工作，所有是公司整体组织构造中的一部分，所有是为了公司的总体目的而努力。
在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完毕我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲倦和乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指引下，我不久的熟悉了酒店的基本状况和收银的岗位环节，从理论知识到实际操作，此前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具有的各项业务技能。
在工作中也有过错误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。此后，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强和对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我所有觉得没餐厅好。可是通过一段的磨练，最后感慨到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，通过一段时间的努力，领导们对我评价较好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我不久乐，所有的苦。累所有很值，同步，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化所有有所理解，其中让我结识最深的是
1。服务质量
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是公司的核心竞争力之一,,,,酒店领导十分注重服务质量的提高,虽然对于我们短期实习生,,:”你的一举一动所有代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”
2。酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地区文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员所有是主人，所有的来宾来到饭店所有会对饭店和饭店人产生或多或少的依托，除了在接受服务的过程中接受文化或知识，她们还在遇到困难时向饭店人谋求协助。因此，我们可以说，饭店是一种