文档介绍：赢了顾客,输了市场让顾客听你的话，你就赢了！
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顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。
这句话，你一定听过。前几天，我的一种学员跟我吐槽她的一种顾客，她从阿里收到的询盘，一开始顾客说量很大，盼望可以赢了顾客,输了市场让顾客听你的话，你就赢了！
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顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。
这句话，你一定听过。前几天，我的一种学员跟我吐槽她的一种顾客，她从阿里收到的询盘，一开始顾客说量很大，盼望可以拿到一种好价格。她想要拿下这个单，就让步了，没加多少利润就报价了。
成果，做PI的那天，顾客跟她说：“由于公司采购筹划有变，只需要一半的量，价格盼望根据谈好的价格算。”
她瞬间气炸了。“我去，这个价格已经是我和老板谈了好久才谈下来的好吗？忽然降量，还要本来的优惠价格，你直接让我送你好了，大傻X！”
但我想说的是，其实顾客的得寸进尺所有是你惯出来的，由于你不懂“顾客管理”。
那什么是“顾客管理”呢？其实每个sales所有可以控制自己的顾客。如果你不行，那只是措施不对。
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01
顾客的想法一天一种样，下单时间变了又变？
由于你没有帮她做对决策！
人们最讨厌顾客问的一句话就是“货什么时候能到港？”
你心想，当时让你早点下单你说不急，目前给我这样点时间准备，还老是催我，你的良心不会痛吗？
是的，她们的良心不会痛。
周鸿祎说过一句话，你对顾客做了什么不重要，顾客感受到什么才重要。
听上去是不是觉得很过度，但是我想说，说的还真是有点道理。
由于对你而言，你会特别注重这个顾客，可是顾客却要面对好多种你这样子的供应商。因此，你们的注意力是不对等的，你不提示她，她就不会记得你做了什么。
例如说，当顾客准备下单的时候，你要提示顾客注意货品到港时间。
这样顾客就懂得，想要保证货品准时到港，就必需得在某个时间段下单付款了。顾客由于你的提示，变得很安心，也会觉得你帮她考虑了诸多事情，你很贴心，很靠谱。
例如说，为了她，你克服了什么困难，一定要告诉顾客。
这不是单纯的矫情，卖顾客人情。你搞定了多大的难题，顾客就会觉得你有多大的能力。但是前提是，你一定要让她懂得啊。
在外贸行业里，你做了什么工作很重要，但是让顾客感受到你做了什么更重要。
02
你的产品很棒，服务较好。
可是顾客还是没有给你下单？
由于你没有营销思维！
我们始终觉得，拿下订单，是靠顾客，靠采购，靠她们大发慈悲。
在论坛上有看到人发帖说顾客太没眼光了，她的产品和报价明明很棒，但是顾客就是觉得不好。
这我就呵呵了。不是顾客没有眼光，而是你不懂的营销。
比时间还贵重的是人的注意力，顾客的注意力是很有限的，谁能迅速地抢占顾客的注意力，谁才干拿下订单。
怎么样才干吸引到顾客的注意力呢？
很简朴，一方面你要懂得顾客的核心需求是什么。懂得了核心需求，你才可以直击要害。
有些顾客的核心需求是付款措施，那你就要告诉她，你们可以采用这样子的付款措施，其他供应商是很难做到的。
有些顾客的核心需求是质量，你就要告诉她你们的产品已有了哪些专业的认证，和哪些