文档介绍：第二篇:销售 MOT 体验流程 1. 销售环境重要性当市场环境趋于激烈竞争时,客户对于任何品牌的服务要求从来是不打折的,创造干净整洁的销售氛围,除了增加客户的体验感受外,同时也减少了服务中心在后续的维护成本顾客期望?长安汽车的整体销售环境要让我感到时尚、轻松、洁净、周到放心目的?利用有限空间,营造时尚、引领潮流的风格,功能齐全,让顾客感受到如在家般轻松的氛围,消除顾客来展厅的紧张感 . 展厅氛围 . CI形象–字体保持清晰、明亮易见无遮挡; –定期检查和保养,如有损坏应及时修补或更换; –需明确划分“客户停车区”、“试乘试驾停车区”; –若需要摆放展车( 库存车) ,须摆放整齐,并有专人管理维护。 . 照明–长安汽车立柱、招牌灯光保持通宵照明【根据当地气候适当调整灯光的启闭时间】; –展厅宜采用明亮,具节能的灯光; –照明器具定期检视,灯具损坏应立即更换。 . 温度–调节空调,保持展厅通风良好、温度适宜; –根据季节气候调整展厅温度【夏天 25-28 ℃,冬天 15-20 ℃】。 . 绿化–以园林式绿化为主,营造温馨、轻松气氛; –展厅内盆景、盆栽应保持长青鲜绿, 绿叶应擦拭干净, 花盆及盆托保持干净; –花盆内无烟头,四周无散落尘土和枝叶; –绿化植物覆盖率不得低于 5% 。 . 背景音乐–以轻快音乐为主,除展厅特殊活动外不得播放带有歌词的曲子; –音量以不打扰顾客看车或交谈为宜。 . 营业时间–明确标示在展厅入口处; –不得以 A4 影印纸黏贴; –字体剥落须及时更新。 . 长安汽车授权牌–应按规定挂在显眼处【入门处左、右立柱】; –需保持清晰,无灰尘。执行要点: ?为保证展厅氛围能保持良好状态, 建议由综合管理部门人员进行管控, 每日上、下午各检查一次辅助工具: 表( 2 )展厅环境管理检查表 . 展厅布置 . 展厅入口处–展厅店门玻璃上要有“推”、“拉”或“自动门”的字样; –入口处应铺有“欢迎光临”字样地毯,字体清晰可辨; –入口处地毯需每日清洗更换; –门口应放置雨伞架, 伞架配置率不低于 60% , 且保持雨伞的完好; –展厅玻璃上可张贴长安汽车要求的以单透形式的物料, 不许张贴海报及其它影响视线的宣传物; –迎宾台放置于入口左侧或右侧, 保持干净清洁无灰尘, 距离入口玻璃约 100 厘米。 . 前台接待台–接待标示应一目了然; –台上摆放鲜花或其它仿真花,须保持新鲜或无灰尘状态; –前台接待台上不得放置销售顾问名片,或其它物品; –接待台前勿摆放展车,避免影响前台人员实时得知入店客户的观察。 . 展车–展车应凸显情景销售,精心设计,主题鲜明(如促销车); –展车的装饰可直观反映生活趣味(如放置部分实物展示实用功能, 必要时以文字说明) ,并与周围情景布置和谐; –定期调整车辆展示设计方案,选择有代表性的颜色车作为展车,并且颜色搭配得当; –车顶牌布置需能够起到衬托及促销效益; –价格牌清晰明确标示价位; –展车勿放置与促销信息无直接关联性的对象; –展车的摆放注意观赏路线的顺畅,展车之间应保持足够的距离(两车车门同时打开不会碰触); –所有展车的车门锁必须打开,前车门、后门车窗紧闭; –车辆前后放置标准车牌型号,并保持整齐平整; –车辆参数牌架, 列出该车基本参数, 同时摆置于车辆左前方, 距离前车轮罩前沿约 30 厘米处; –轮毂上的长安汽车标志需与地面垂直; –展车内严禁吸烟(销售顾问请委婉向顾客说明)。 . 销售洽谈区–洽谈桌上放置糖果、烟灰缸; –销售洽谈区要相对独立,满足顾客私密性(可用绿色植物区隔,桌距不低于 500 厘米); –销售洽谈区的装饰应与展厅整体色调协调,凸显时尚、迎合潮流; –销售洽谈区专供接待顾客使用, 销售顾问不得将销售洽谈区作为日常办公室; –注意保持展厅通风,减少异味或烟味,可使用淡雅的空气清新剂。 . 产品及广告促销信息–产品信息资料架应摆放在显眼处,并方便顾客取阅( 使用回收纸质); –注意及时补充短缺信息资料,供顾客取用的资料不得少于 20 份; –展厅内产品信息提供注重品牌、产品、音像等内容和形式结合; –及时更新广告和促销信息,如海报、展架、易拉宝等; –产品信息资料由长安汽车统一设计并印刷。 . 长安汽车精品区–根据提供的精品目录有序布置精品墙/ 精品柜,并由专人管理; –长安汽车开发供应的精品保有量不少于长安汽车规定的数量; –精品如有损坏或残旧,应立即更换。 . 顾客休息区–客户休息区应放置饮水机, 饮水机侧面应当有可自行取用的长安汽车品牌专用纸杯(至少放 20 个纸杯); –摆放长安汽车指定或推荐的汽车、财经、