文档介绍：目录一、引言................................................................................................................................. 1 二、顾客感知价值与服务营销策略的基本理论................................................................. 1 (一)顾客感知价值的定义................................................................................................. 1 (二)顾客感知价值的特点................................................................................................. 2 (三)服务营销概念............................................................................................................. 2 (四)服务营销策略组合..................................................................................................... 2 (五)服务营销策略与顾客感知价值的相互作用............................................................. 3 三、忻州美的空调服务营销现状分析................................................................................. 4 (一)忻州空调市场现状..................................................................................................... 4 (二)忻州美的空调服务营销策略现状............................................................................. 4 四、忻州美的空调基于顾客感知价值的服务营销策略存在的问题................................ 5 (一) 服务人员素质整体较差........................................................................................... 5 (二)服务体系不完善......................................................................................................... 5 (三) 促销策略单一化.................