文档介绍：频繁营销规划-详解
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
频繁营销规划(FMP)
目录
1 什么是频繁营销规划
2 频繁营销规划内容
3 频繁营销规划的缺陷
   
 
   
频繁营销规划-详解
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
频繁营销规划(FMP)
目录
1 什么是频繁营销规划
2 频繁营销规划内容
3 频繁营销规划的缺陷
什么是频繁营销规划
频繁营销规划也称为老主顾营销规划,指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。通过长期的、相互影响的、增加价值的关系确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。
频繁营销规划最早出现在其他的营销领域，美国航空公司是首批实施频繁营销规划的公司之一,80年代初推出了提供免费里程的规划,一位顾客可以不付任何费用参加公司的ＡＡ项目,乘飞机达到一定里程后换取一张头等舱位票或享受免费航行和其它好处。由于越来越多的顾客转向美国航空公司,其它航空公司也相继推出了相同的规划。许多旅馆规定,顾客住宿达到一定天数或金额后,可以享受上等住房或免费住宿。信用卡公司也向持卡人提供折扣。
频繁营销规划内容
1、了解顾客与公司的产品和服务之间的相互影响
① 顾客为什么使用这一产品或服务？
② 顾客怎样使用这一产品或服务？
③ 这一产品或服务为顾客解决了什么问题？
④ 提供这一产品或服务带来了什么额外的或是新的问题？
⑤ 这一产品或服务怎样才能更易于使用？
⑥ 这一产品或服务如何改进才能使顾客更加满意？
2、了解顾客的价值
① 这位顾客是怎样看待成功的？
② 这位顾客认为他的与众不同在哪里？
③ 这位顾客的问题是什么？
④ 公司怎样使这位顾客更加成功？
⑤ 这位顾客最看重什么？
⑥ 这位顾客注意到他周围在发生什么样的变化？
3、了解顾客忠诚的纽带
① 这位顾客如何做出选择决策？
② 这位顾客打算购买公司产品的总预算是多少？
③