文档介绍：零售学心得领会
【篇一：零售学实训报告】
零售学实习 实训报告
专业 市场营销
姓名王振康
学号44011240
专业/班级市场营销11102
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一、上海、广州、武汉、沈阳等众多城市街头巷尾和数以万
计的家庭。
澳瑞特健康产业股份有限公司是 1991年9月从原长治自行车工业
公司分别出一部分组建的国有公司， 2001年12月进行了股份制改
制，被山西省人民政府命名为“山西省文化体育产业基地”。目前生产的各样有氧健身器、专业力量训练器、综合训练器以及室外健身
路径等十几大类500多个品种的系列健身器材，领导着国内健身器材新潮流，是国内最大的健身器材研发生产公司，暨行业排头兵公司、中国文体协会副理事长单位和中单位。
澳瑞特的营销中心（办事处、专卖店）遍布全国 31个省（自治区），
多个直营网点遍及国内各省市自治区，并出口美国、澳洲、欧洲、中东、东南亚等20多个国家地域。
澳瑞特大武口店是澳瑞特公司在宁夏开设的第二家加盟店，位于石
嘴山市大武口区华欣百货商场四楼，是一家经营体育器材的专业店，
该店于2008年入驻华欣百货，至今已经营 6年之久，在石嘴山地域
的市场占有一定份额。
就这样，实训的五天在不知不觉中就过去了，在实训的期间，让我有很大的收获。在实训的期间，我们恰好追上了华欣百货的圣诞促销活动，可是今年的圣诞节并不是周末，去年光欣百货做圣诞促销活动时是周末，每个柜组的销售额都很好。今年圣诞促销就没有去年的好。在澳瑞特专业乒羽柜组实训期间，我的主要工作就是向客人介绍商品和整理货物。虽然介绍产品的时间不多，但我仍是很积极的向每一位进澳瑞特专业乒羽的顾客介绍好每一款产品，让每一位顾客都能认识澳瑞特的产品。
五、收获
在实训的五天里，让我学到了好多的知识总结一下主要有一下几点：
1、优秀的精神状态
作为一名销售人员，首先自己要打起精神，在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，进而，
让顾客感觉自己获得一种情绪感染，那么才能顾客在我们的柜组里多留些时间，总能他精选一款合适的产品。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大好多。
2、优秀的专业知识。
在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不太熟悉，在顾客要一根弹性好的羽线的时候，我不能一次性的把弹性最好的羽线拿给顾客，因为我不知道性好的羽线是几号，在我手忙脚乱的时候，店长
把性好的羽线拿给顾客，销售结束后，店长告诉我羽线95号是弹性最好的，就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，
你不懂，顾客就不会和你购置。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很重点的。
3、优秀的身体素质
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲倦，所以我才更能领会到有一个好的身体，才能让我们更好的倾尽全力的工作。所以强壮的体魄仍是一个有活力有生机的团队所必备的。我们不能说站着太累了，就去商场里面供顾客歇息的椅子上坐着歇息，那样是不行的。作为一名销售人员，首先得树立一个优秀的形象，这个形象就得要求你要有一个优秀的身体素质，这样才能坚持下来。我所在的柜组的两个阿姨都是华欣百货的老职工了，都在华欣百货占了二十几年了，这让我感觉特别吃惊，吃惊之余更多的是叹息，她们的坚持真是一种销售人员所要具备的精神。
4、优秀的服务态度
当我们认识了有关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，运动习惯等的认识，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客成立一种和睦的关系，创建一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，这就需要我们必须得拥有优秀的服务态度。然后剖析顾客是否有购置的意愿，介绍适合他的产品。
六、问题与不足
在实训的几天里，我在澳瑞特专业乒羽柜组发现了一些问题：
1、地点不佳
澳瑞特专业乒羽在华欣百货四楼的西侧拐角处，客流量特别少，周
天我统计了一下，从清晨10点到下午5点半，进店的顾客只有20位，大部分人只是在认识一下健身器材，都处于认识层面