文档介绍：环境信访处理工作程序
1．目的
为了保障人民群众的民主权力和合法权益，保持开发区管委会同群众的密切联系，维护环境
信访秩序和社会稳定，促进经济与环境保护协调发展，特制定本程序。
2．适用范围
本程序适用于开发区区域内违环境信访处理工作程序
1．目的
为了保障人民群众的民主权力和合法权益，保持开发区管委会同群众的密切联系，维护环境
信访秩序和社会稳定，促进经济与环境保护协调发展，特制定本程序。
2．适用范围
本程序适用于开发区区域内违反环境保护法律、法规，侵害公民合法权益的信访纠纷管理工
作。
3．职责
3．1 综合办公室根据环保法有关规定，负责对开发区区域内环境信访纠纷进行调查和委
托相关部门进行处理。
3．2 开发区公安派出所、土地规划建设局等部门依法处理与其职能有关环境信访问题。
3．3 综合办公室对其受理的环境信访问题，协调督察上述部门完成。
3．4 综合办公室责协调管委会内部处理有关环境信访问题。
3．5 综合办公室根据管委会的管理权限，不能处理的环境问题报上级行政主管部门。
4．定义
环境信访：是指公民、法人和其他组织通过书信、电话、走访等形式，向有关行政主管部门
反应环境保护情况，提出意见、建议和要求，环境保护行政主管部门依法予以处理的活动。
5．工作程序
5．1 受理（受理范围见附件）
5．1．1 综合办公室、土地规划建设局及其它依法处理环境信访问题的部门负责受理开发
区区域内的环境信访。要认真受理来信、来电，热情接待来访，倾听人民群众的意见、建议
和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务。
5．1．2 开发区信访来自于上级部门、开发区其他有关部门、区内各企事业单位和区内群
众。信访投诉应明确登记投诉者的姓名、联系电话或通讯地址。
5．1．3 综合办公室将受理的环境信访交办给× × 市环保局及其它依法处理环境信访问
题的部门。
5．2 办理
5．2．1 对管委会各部门依法应当或者有权做出处理决定的环境信访事项，应直接办理。
对超越其管辖范围的问题，应对信访人做好解释工作，并告知信访人依法受理的部门。
5．2．2 对依法应由上级环保行政主管部门做出处理决定的，应及时上报上级环保行政主
管部门处理。
5．2．3 对依法由其他行政机关做出处理决定的信访事项，应及时转送、转交其他行政机
关办理。
5．2．4 涉及管委会有关部门同其他行政主管部门管辖的环境信访事项，由各部门会同办
理。
5．2．5 综合办公室及其它依法处理环境信访问题的部门应向信访人做好宣传工作，使其
明确其权利和义务。
5．2．6 各部门依法处理环境信访问题时应根据信访人的投诉查清事实，分清责任，正确疏导，依照有关政策和环境保护法律、法规妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
5．2．7 综合办公室及其它依法处理环境信访问题的部门在处理信访过程中，应做好记录，
并对信访人身份保密。
5．2．8 对引发或可能引发纠纷的环境信访，综合办公室及其它依法处理环境信访问题的
部门应努力调解，对于矛盾激化无法调解的应