文档介绍：客户投诉处理学****心得体会
摘要：
虽说有些客户投诉或有可能来自于客户主观情绪影响，但是也能反映出我们确实也存在一定的问题，如不及时处理好客户投诉，解决存在的问题，企业不单单是流失了一个客户，还会流...
客户部的相关人员通过参加投事尽心，服务态度是决定一切的根本!”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义 。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学****br/>客户投诉处理学****心得3
为了提高电话沟通及投诉处理技巧，5月11日公司组织班组所有人员参加了为期一天的“电话营销沟通及投诉处理技巧”培训，通过一天的培训，大家从中学到很多东西 。由于本期是学****的沟通技巧及投诉处理技巧，所以培训老师通过基础知识，案例分析，专业知识来向我们进行讲解，这样也便于我们能够学以致用，将所学工具运用到实际工作中来，提高工作效率 。为了提高电话营销人员的电话沟通技巧，就需要提升在电话中的`感染力及倾听技巧，同时也需要注意在电话沟通中措辞的感染力及声音的甜美，在电话中，我们要把自己积极、热情的一面带给客户 。
在受理客户投诉时，为了能了解到客户投诉的具体原因，可以使用开放式的提问方法，以从客户口中得到更多的信息，也可以了解客户的期望值，在处理时也不会走弯路，能及时有效的为客户解决问题 。
在培训过程中，培训老师也为我们分享了一些案例，通过好的案例和需要改善的案例进行对比，在好的案例中学****到了面对骚扰客户机智的应对技巧，让我们以后在工作中也可以借鉴，同时对于需要改善的案例在结合自身平时的工作情况，找到自己不足，加以改善，在以后的工作中努力做得更好 。
客户投诉处理学****心得4
1、虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说 。
客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要 。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户 。对于当时无法解答的，要做出时间承诺 。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决 。
2、设身处地，换位思考 。
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识 。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案 。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施 。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会 。
3、承受压力，用心去做 。
当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求 。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题 。
4、有理迁让，处理结果超出客户预期 。
纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避 。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机 。
5、长期合作，力争双赢 。
在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：
a、学会识别、分析问题;
b、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识;
c、善于引导