文档介绍：。很多业务员都很急功,天天找客户,但效果不大,原因是对公司和产品不了解,不知道目标市场在那里,或当客户问一些有关公司和产品的专业问题,一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。 。这包括两个方面,一个是对目标市场的了解, 一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。 ,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这3年里的外贸经验中,我所学会的是“顾问式销售技巧”,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或拜访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求,然后去满足要求”。二. 个人素质能力 ,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友,做生意。 ,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。 ,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。 ,在外贸中,一般公司拥有的客户有几百个之多,但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色。篇二:外贸业务员年终总结 2011 年终总结以及暨 2012 年工作计划进公司已经近一个月,对公司的业务流程已经有初步的了解和认识, 2011 年即将过去,现总结一下几点: 一,业务能力 1. 对公司的产品一定要熟悉,只有对产品熟悉,才能根据产品的情况定位市场,当客户提到专业的问题的时候,才能多给客人提建议并且推荐相匹配的产品。 2. 对市场的了解,包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询,并能推陈出新,给客人提供最新款的产品。 3. 业务技巧,客人都喜欢和专业的业务员沟通,因为在和客人沟通的过程中也是一个互相学****的过程,在电话电邮的过程中,我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。二,个人素质能力 1. 诚实守信客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。 2. 热情业务员需要对本职工作需要有热情,才能开展好工作,特别是做外贸是一个很漫长的一个过程,需要对客人热情。 3 .耐心在外贸开发客人的过程中,周期比较长,客人需要持续的跟下去, 一定需要耐心,定好工作计划,有条不紊的开展。 4. 自信心询盘的客人当中是海量的信息,真正有意向性的客人需要逐步的筛选,真正下订单的也就那么几个,但是需要有信息一直跟下去,因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时间的接触。,要持续更新产品并且尽快维护和更新。。,比如对市场讯息的把握。。针对目前的情况对 2012 年的建议一. 公司目前的规模正在上升期,客户群的建立和维护都需要一个过程,在现有条件上还需要多开发新的资源,可多寻找多方途径以及渠道增加客户群体。二. 充分利用好目前现有的网络平台,和客人保持跟进,针对客人不同的群体给客人建议向匹配的产品。可多在网络平台上寻找客人信息。三. 四. 五. 展会,可多参加一些展会提升产品的影响力。利用有效资源,尽量低成本开发以及接触合作客户。针对客人的特征花不同的心思,重点客人重点开发,其他尚无具体意向性的客人可不必花费太多的比例时间。六. 七. 八. 九. 十. 多向客人推荐我们公司有竞争优势的产品和客户关系维持融洽。多和客人沟通,对我们的服务提出意见以便后续的改进。报价单尽量做到新颖并吸引客人要求。产品图片尽量做到精美及完善。多学****一些商贸邮件以及和客人沟通的技巧。十一. 了解本行业的发展状况,如有些产品会有一定的淡旺季,要根据不同时期制定不同的推行计划。篇三:外贸业务员年终总结 2015 年终总结 2015 年即将结束,加入公司也有近一年的时间,从开始的不熟悉产品到现在可以独立完成