文档介绍:电信服务调查问卷您好! 为了更好的发现移动运营商在市场运营中存在的问题, 进而加以改善, 请认真填写这份问卷调查。问卷无需署名。如您能抽出宝贵的时间认真回答所有问题,我将非常感谢! 1、你是否使用***提供的服务? A 、是 B 、不是 2、你使用***产品的时间? A 、半年 B 、一年 C 、两年 D 、两年以上 3、你每月移动通信费用? A、 50 元以下 B、 50~100 C、 100~200 D、 200 以上 4、你对***所提供的整体服务是否满意? A 、满意 B 、一般 C 、不满意 5、你认为***提供的业务和服务种类? A 、较多 B 、一般 C 、较少 6、你对所使用的移动电话服务评价? A 、满意 B 、一般 C 、不满意 7、你认为***的资费水平? A 、较高 B 、一般 C 、较低 8、你对移动电话缴费收据的评价? A 、满意 B 、一般 C 、不满意 9、你对缴费方式方便程度的评价? A 、满意 B 、一般 C 、不满意 10、你对***营业环境的评价? A 、满意 B 、一般 C 、不满意 11、你对***提供的通话质量的评价? A 、满意 B 、一般 C 、不满意 12、你认为移动运营商是否很好的满足了大学生的需求? A 、是 B 、否 13、你经常选择的客户服务方式? A、热线服务 B、营业厅 C、网上营业厅 D、客户经理 14 、你认为移动运营商的客户服务热线状况(接通情况、服务态度、服务水平)? A、非常满意 B 、满意 C 、一般 D 、不满意 E 、非常不满意 15 、你认为移动运营商在处理用户投诉方面做得如何? A 、好 B 、一般 C 、不好 16 、你对投诉处理是否满意? A 、满意 B 、一般 C 、不满意 17 、你对投诉处理不满意的原因