文档介绍：摘要
电子商务行业竞争激烈，物流企业纷纷崛起，很多企业为增加利润导致用户 满意度逐渐降低，各企业为提高自身竞争优势，开始注意到消费者购物体验的重 要性，同样京东作为国内大型 B2C 电子商务的先行企业，在发展过程中也出现了 急于求成的现象法 3
研究内容 3
研究方法 4
第 2 章 京东商城简介及物流现状 5
京东商城简介 5
目标市场 5
业务模式 5
京东商城物流运营模式的现状调查 6
京东物流运营模式形成的过程 6
京东物流运营模式的特点 8
京东商城物流运营现状 9
第3章 京东商城物流运营模式的 SWOT 分析 10
优势分析 10
劣势分析 10
机遇分析 11
威胁分析 11
京东物流模式 SWOT 分析结论 12
第4章 京东商城现有物流运营模式存在问题分析 13
盲目扩张带来的压力 13
难以保证服务质量，客户满意度降低 13
管理方式问题阻碍发展 14
第5章 京东商城物流运营模式发展的完善对策 16
适度扩张,减少压力 16
提高服务质量 16
管理系统专业化 17
结论 18
致谢 19
参考文献 20
第 1 章 绪论
研究背景和意义
研究背景
（1）互联网发展迅速：早在 2008 年时，我国的网络用户数量就已达到近 3 个亿， 已经超过了美国，占据了全球第一互联网大国的位置。随后，智能手机的出现促 进了移动互联网的发展，更是直接加速了互联网的发展。据统计 2018 年12 月， 我国网络用户数量高达 ，普及率达到 %，较2017 年末增长 %［1］。 网络已经渗透在了我们的日常生活中，其普及速度让人震惊。电子商务在这样的 环境下应运而。
（2）电子商务迅猛发展：随着互联网的普及，电子商务快速稳健成长，网上消 费的人一天比一天多［2］。电子商务每天都在发生着变化，在 2017 年中国电子商 万亿元，电子商务发挥了新型业态的经济优势，但中国微 显落后的快递行业成为了电子商务发展难以逾越的鸿沟，各大电商企业也在尝试 突破这一瓶颈。
（3）客户提高对物流服务的要求：随着网购人数的迅速增长，包裹数量倍增， 对物流的需求量增大。而与此同时，消费者以及线上商家对物流服务的需求和要 求也日益增大。而物流的发展速度还无法与网购人数的增速同步，导致了网购用 户的物流体验效果满意度降低。物流服务出现了快递运输时间长、快递人员服务 态度差、货物破损严重、快递信息有偏差等许多问题。
（4）京东寻求解决物流运营问题：电子商务企业纷纷崛起，给京东带来了不小 的竞争压力，京东急切于创新，寻找更适合企业发展的新道路，使其始终在竞争 激烈的电子商务行业具有明显的竞争优势。因此找出京东自身存在的问题是首先 要做的，提出问题寻求优化方案使京东进一步的发展。
研究意义
就目前来看，京东的自营物流体系较国内同行业已经做到了快捷高效，但想 持续稳健发展并进一步提升仍存在许多问题。分析发现京东运营模式中存在的缺 陷，并提出改进策略为本次研究目的。提高京东商城在电子商务市场中的竞争优 势，帮助京东的物流水平紧随世界的步伐。
第一，调查分析京东商城物流运营模式的现状，发现这种运营模式的特点以 及存在的竞争优势，为同类企业的发展提供一定的参考思路。
第二，对京东的物流模式进行了综合的SWOT分析，针对SWOT竞争分析所提 出的建议可以促进京东提高竞争力水平。
第三，分析发现京东商城物流模式自身存在的问题，以及目前面临的压力， 探究问题发生的根本原因，帮助京东认识到企业自身存在的问题。
第四，根据发现的京东商城物流模式存在的问题提出解决方法，提出的改进 策略可以帮助京东的发展指明方向，可以给同类企业指出可参考的思路，并警醒 同行企业不会出现相同的问题。
国内外研究现状
国外研究现状
（1）公路运输停滞：公路货运供求关系失衡，导致运输发展不明显。燃油附加 费的增长增加了公路运输成本，但实际资金消耗仅靠燃油附加费无法弥补。随着 航运及空运形式的流行，公路运输这块蛋糕被分得更加小，由此公路运输没有额 外资金更新设备加大投入，因此产生了恶性循环，越是不更新设备，订单量也就 越少。公路货运业员工流失率居高不下。随着世界人口老龄化，司机的流失不足 也影响着公路运输。
（2） 铁路运输快速增长：由于铁路独特的优势条件，比如载重大，安全系数高 不受天气影响等，其发展势必要更加迅猛，在美国，铁路同样支撑着国内的物流 运转，于中国类似，铁路的发展同时带动着价格的上扬以及订单的增加。与我们 不同的是，他们可以提供更加特色的服务，运用了更加先进的物联网技术，也是 的铁路运输不是那么遥不可及对于普通人来说。
（3） 海洋