文档介绍：物业监控半年工作总结总结 2011 年上半年个人总结——物业监控部 2011 年上半年,我本着为企业负责,为岗位负责,为自身负责的态度和原则,不断加强学习、提高业务能力,踏踏实实、勤勤恳恳地工作着。回顾半年来的工作,从德、能、勤、绩、廉五个方面对自己进行总结,既是对过去工作的检讨,也是对自己今后工作的促进。一、德。今年 2 月份我从四分公司调任物业服务部( 4 月份改名为物业监控部),肩上的担子一下子加重了。新的岗位也对我的个人品德方面又了更高的要求和期望。在这个岗位上,需要我有更坚定的工作意志来保持公正,有更宽阔的胸怀来包容他人;更需要我有敏锐的洞察力来发现缺陷;有实际的行动和认真的思考来服务和指导前进。这 3 个多月来,我始终坚持深入一线检查,倾听员工心声,了解业主需求,及时要求整改,组织座谈研讨等工作方法。在工作上,绝不允许哪怕只有 分的考核评价结果出现偏颇和不公正;在服务上,深究每一个细节和深层次原因,积极落实整改。就这样,在 3 个多月的检查考核过程中,我受到了基层分公司员工的一致认可。我觉得这就是我工作的最大动力和快乐源泉。二、能。在今年上半年我主要从以下几个方面提高自己的能力。 1 、利用公司“五定”的契机,及时转变自身的思维,从基层分公司负责人对业主负责、对团队负责、对业绩负责的服务角度,转变成物业监控部对质量负责、对标准负责、对制度负责、对提高和发展负责的监控角度。 2 、加强监控、企管业务学习,利用按照经理办公会要求做好企业各单位职能分工和管理人员规范卡编写工作的有利机会,查找各类资料,提升自身的理论水平,了解企业运行动态,挖掘企业深层的优势和不足,大大地加快了自身适应角色的时间,很快地投入到了新的岗位中。 3 、熔炼团队、加速磨合。通过主管副总的统筹安排和组织会议等机会,不断地加强与部门同事的沟通与交流,吸收部门工作经验,增强团队合力和凝聚力。 4 、深入基层、倾听心声、互勉共进。在组织考核检查过程中,始终坚持与分公司相关负责人一起共同面对问题,了解问题的成因和现状,倾听服务人员及管理人员的意见和建议,共同研讨、共同提高,达到帮助他人,提升自己的目的。三、勤。在主持物业监控部的工作中,我深知自己在很多方面还有很多的不足,所以我坚持做到口勤、手勤、脚勤、脑勤。口勤,就是要针对自身不了解、不深切理解、不熟悉流程的业务和工作事项,问清楚,问对人,从来不做不懂装懂的人,避免造成工作的失误,对部门工作和企业形象造成影响。手勤,就是根据月份工作要求详细制定工作计划,并按时间要求坚持做好,重要的事情先做, 当日的事情当日完成,手不懒、行不惰。脚勤,就是坚持每天深入基层一次,了解基层服务动态和员工的心态,根据实际情况,及时做好检查工作的调整和部署,避免工作失误和失实。脑勤,就是对于检查过程中发现的问题,不轻易放过,不简单记录,要认真分析流程的哪个环节出现问题,深入整改,促进提高。我知道自己还有所欠缺,很多时候还没有找到很好的方法,但我始终保持良好的精神状态,工作中勤劳奋进,以身作则,从不搞特殊化,上班早来晚走是我参加工作 10 年来养成的良好习惯,也带动了部门员工们共同坚守岗位,增强归属感和责任心。四、绩。一方面,在担任分公司经理期间,保证了辖区采暖运行的稳定,发放了 2010 年度分公司绩效奖金,完成了分公司管理制度的修订和调整,筹备了 2011 年度的工作实施计划、收费工作计划等相关工作。另一方面,在担任物业部部长期间,按经理办公会要求采取随机抽查、共同检查的方法,增强了考核工作的公平、公开性, 受到了分公司的一致认可。同时编制完成了企业组织机构调整后的各单位职责规范和管理人员规范卡,初步完成了《绩效考核方案》、《物业费提价方案》、《企业管理流程汇编》等文件的编制工作,辅助完成了党日活动、区运动会等党群相关工作,协助编写了董事会材料、一体化方案、设备移交方案等多个文字材料,完成了部门人员的选聘和培训工作。总之,充分发挥了部门职责,完成了全部计划工作及计划外安排的工作任务。五、廉。我是一名共产党员,在廉洁自律方面,坚持做到自重、自省、自警、自励。要自重:就要珍重自己的言行,人格和名誉,决不干那些自轻自贱、与职位不相符的事情。要自省:就要经常反省自己的思想行为是否符合企业的利益。要自警:就要国家的法律法规和企业的规章制度约束自己,警告自己不要有越轨的行为。要自励:就要始终保持旺盛的工作斗志,振奋的精神状态。不断加强学习,加强政治思想和道德修养,吃苦在前,享受在后,保持清醒的头脑,抵制腐朽思想的侵蚀,努力工作,不辜负企业领导及同事对我的期望。以上是我对自己半年来的工作情况进行的认真总结,在总结经验的过程中,我也在自身上看到了很多的差距和不足,主要是在大局观念和激励团队等方面还有所欠缺,不能挖掘部门员工的全部潜力,