文档介绍：4S店交车新车流程
交车前规范流程订车了解车源、如无现车，应对客户做解释说明,同时注意时间预留。
签署购车合同逐项解释如有现车全款到账时间写短，无现车交车时间写长。（注意车辆配置，预留时间）
（布）面是否完好清洁、并引导客户按《交车检查表》的内容逐项检查，如果确认无误，请客户在《交车检查表》中签字确认。
讲解使用说明书向客户讲解说明书使用方法，现场向客户举一个查找某个项目的例子，演示给客户看
讲解操作及注意事项进一步说明车辆操作与使用注意事项，关键项目必须说明，如：钥匙和中央门锁、天窗应急关闭、安全带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车报警、方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱、警示牌等
销售顾问示范为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便的用车
回答客户疑问当客户对某些操作有疑惑时，要随时确保为客户作出正确回答或多做几次示范，解决客户的疑问。
车辆保险及增值服务介绍（5分钟）讲解理赔范围和注意事项销售顾问应向客户详细讲解保险理赔范围及注意事项
讲解出险流程及注意事项向客户详细讲解出险时处理步骤及注意事项，务必使客户明确了解具体流程和注意事项。
介绍展厅经理向客户介绍展厅经理
引荐服务顾问介绍保养与维修（5分钟）介绍服务顾问销售顾问把服务顾问介绍给客户
说明职责服务顾问介绍自己，递交名片，告知24小时救援电话，感谢客户成为一汽森雅的车主，并告知客户从现在起，如果车辆有任何问题，随时与我联系
推荐预约向客户介绍提前拨打电话进行预约，可根据售后服务情况最大程度的节约您的时间，首次保养是免费的。
保养及维修介绍解释首保政策服务顾问应向客户解释车辆首保里程，保养间隔、
说明磨合期注意事项说明其重要性（尤其是水温表及油表的位置及含义)
解释保修政策和范围
提醒客户携带物品提醒客户每次保养或维修时，务必带上保修手册，行驶证
邀约客户参观售后服务区参观期间再次提醒客户预约服务，在本经销商处保养的优势不影响保修，配件正宗。
ISM销售满意度交车面访（5分钟）请客户对交车所有事项进行确认，销售顾问需确认客户已完全了解交车所涉及的事项
展厅经理感谢客户接受我们提供的交车服务，请客户对满意度作出评价（按ISM相关流程和要求执行）
向客户说明交车后ISM满意度电话回访的时间和内容
交车后如有问题欢迎客户随时咨询
交车仪式（5分钟）介绍交车仪式
进行交车仪式在场员工鼓掌
赠送礼品新车带大红花，与客户合影留念。
送别客户再次感谢客户成为一汽森雅尊贵车主，如有问题，可随时联系我们。与客户道别，送客户到店外并目送客户离去。

交车后规范流程交车后销售回访 3年15次回访注意回访技巧，从关爱用户出发
交车后特殊日期回访客户生日