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浅谈武汉爱尔眼科医院全员营销.docx

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浅谈武汉爱尔眼科医院全员营销.docx

上传人:国霞穿越 2022/6/27 文件大小:17 KB

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顾客是一个企业的生存之本,发展之源,如何争取到更多顾客对你的认可与信赖将成为直接关系到企业生死存亡的重要因素。纵观武汉眼科医疗市场可以发现其市场分额主要是由江北地区的同济、协和、市一医销智囊机构,给医院最高决策机构提供最有效、最先进的营销策划方案,以便最大化地推动医院的发展。
2)市场部“全员营销”的推行。
保证市场部全员营销知识的先进性。只有保证营销部门的全员营销知识的先进性,才有可能保证医院营销思想的先进性,这样医院才具备将营销工作做好的理念基础
营销策划案的有力执行。许多医院不能有效地开展好营销工作,甚至因营销工作而拖累的现象屡见不鲜。其中有一主要原因是光说不练,执行能力太差。所以医院的营销部门应该加大营销方案的执行力度。
应该加强市场部全员工作的重要性与危机感的教育,让全员知道市场部是医院的重要部门,营销工作是医院的中心工作。如果营销工作做不好医院就有倒闭的危险,如果我们的素质不高,营销工作就不能最有力有效地开展,如果我们不敬业,营销成绩也会有限,总之我们必须加强全员的危机感与主要性的教育。
市场部与培训班的互动,培训班制度是将先进的组织管理模式“学习型组织”有效地在营销工作中推行,此制度能有效保证理念的先进性。营销部门与学习班只要进行有效地互融与互动,就能足够保证先进营销策略在市场部的有效
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执行,只有这样,才能保证医院的最大化发展。
3)非营销部门的“全员营销”工作的推行;
塑造非营销部门的营销全局性。非营销部门由于不直接投入营销工作,这样非营销部门对营销部门的从属性(或者说以“市场部”为中心的工作)显得尤为关键。只有这样才能真正地形成“营销主体”的整合性,有利于医院营销工作的开展。当然对于非营销部门也必须建立以“营销管理”的概念来管理、经营本部门。
非营销部门的服务性,由于现有的医院必须推行以“市场(患者)为中心”的服务机制,这样理所当然非营销部门必须推行为市场部服务的工作。对于非营销部门来说,这就是它的最大最关键的营销行为。
非营销部门还必须开展“市场营销行动”的实践工作。必须周期性地抽出单位面积时间让非营销部门人员到市场一线进行直接营销行为实践,这样非营销部门的员工才有可能知道营销工作的真正重要性。也只有这样才能真正推动全医院营销工作的开展,促进医院壮大。总之一点,之所以在医院里推行“全员营销”,其重要目的即提高医院的营销能力,使医院在市场经济环境里具有真正的“市场竞争力”,得到持续发展。这一点在我院市场部拓展组目前所开展的各项营销活动中就有明显体现,比如下乡义诊、社区筛查等都会有各
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个非营销部门(医务部、护理部、行政后勤部)的员工参与,大家通力合作,彼此交流,在气氛活跃的活动现场切身感受到、认识到了营销工作的必要性和重要性。不光是拓展组,市场部客服组目前所开展的各项工作中也时刻体现出了“全员营销”概念的存在。比如《患者意见本》上医护人员对患者所提意见的及时跟进、上报、解决、记录;各病区护士站自行组织并安排的定期住院患者随访等都体现出了广大医护人员的自我营销意识。
、执行到位:
首先必须明确一个概念:全员营销并不是所有员工都参与营销工作,而是全员都要参与整个营销过程。过程参与人员也需对医院整体营销目标的实现担负一定的责任跟义务。给各个科室下达任务并和收入分配挂钩(具体任务量需依当时实际情况合理制定),门诊科室下达月接诊人数任务量,手术科室下达月台数任务量,这样就可以无形当中给一线的医疗及护理人员创造一种压力当然同时也是一种动力,鞭策他们不仅需在接诊过程做好本科室诊疗项目以及自身的自我营销工作外,还要向患者提供良好的医疗服务和手术质量,从而传播极佳的患者口碑,提高自己科室的人气值、病源量,从而提高全院的门诊量。
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可以鼓励员工推荐自己的亲朋好友前来就诊,在给予适当优惠的同时也给予员工适当奖励,从而来提高其积极性。也可以考虑采取积分制纳入员工的年终考核,以此作为“全员营销”工作开展好坏的评定标准之一。具体考核指标可以是以人头计,也可以是以消费金额计,最好是可以两者相结合。人力资源部、财务部通力配合负责积分和金额的统计核对工作。奖励可以按月、按季度或是年终统一发放。行政办公室负责医院相关制度章程上的完善从而对员工行为进行约束,以免发生因经济利益驱使而导致大量违规操作甚至是弄虚作假现象的出现。
加强市场部同医务部、护理部以及行政后勤的交流沟通,比如各项营销活动最好能安排各个部门的人员参加,定期轮班并形成一种制度,争取让大部分甚至每一位员工都能亲身参与到市场部的每一次活动策划、讨论、修改、执行及活动后的