文档介绍：日期： 作者：义成
《云服务基础业务培训课程》
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淘宝账户注册
淘宝账户注册
账户注册—淘宝
淘宝账户注册
注意事项：
注册淘宝账户,激活账户有两种方式：1、手机；2、邮箱；
开通网上银行,查询打款金额比较方便，
港澳台及海外会员
港澳台及海外会员
港澳台及海外会员：
港澳台及海外会员注册淘宝账户的流程和中国大陆注册的流程一样,只是在第二步“验证账户信息”时选择对应地区便可：
港澳台及海外会员
台湾/外籍用户,申请支付宝实名认证需要提供哪些资料：
台湾地区用户可提供：台胞证或者护照+ 担保人有效证件号 即中国大陆公民身份证号 + 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户； 海外用户可提供：护照 + 担保人有效证件号 即中国大陆公民身份证号 + 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户；
港澳台及海外会员如何进行实名认证
详情查看：http://service. /support/knowledge-
港澳台及海外会员
港澳台及海外会员如何联系淘宝客服
香港 为香港、澳门以及海外等地用户提供咨询 香港服务热线： 852 2215-5300 传真： 852 2215-5311 香港办事处邮寄地址：香港湾仔分域街18号捷利中心24楼
台湾 为台湾用户提供咨询 台湾服务热线： 02-7706-3088 台湾/香港热线服务时间： 周一～周五：09:00－12:00  13:00－18:00 周六、周日以及内地公共假期：休息
链接：http://service. /support/knowledge-
支付宝充值
支付宝充值
在支付宝页面登陆自己的账户后,右边点击选择“充值”,然后选择对应的充值渠道即可，
支付宝充值
注意：消费卡充值 话费充值 收取5%手续费,退款不可退回
支付宝提现
支付宝提现
提现指的是支付宝账户中的钱转到提现的银行卡上，
1、登录到支付宝提现页面；
2、设置提现银行账户信息； 若已经设置,直接跳至第三步
3、填写提现金额等信息；
4、确认提现银行信息和提现金额无误,输入“支付密码”之后,点击 确定提现 ； 
5、提交提现申请成功,等待支付宝为您打款， 到账时间3-5天
支付宝提现
充值的钱款,在没有发生交易的情况下,不能提现,只能申请充值退回,操作方法和提现一样，
充值退回就是把钱款直接退回到充值的银行卡内
申请提现/充值退回后,金额将立刻冻结在自己的支付宝账户内,然后大约1天左右,该钱款会消失,并在退回银行卡的过程中,在大约1天左右,就可以正式到账了，
提现可以提到任意一张跟自己支付宝注册资料相同的银行卡内，目前信用卡不支持提现，
支付宝数字证书
数字证书
支付宝数字证书
数字证书——相当于开启网上保险箱的钥匙,以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认,帮助支付宝确认使用者是否合法,增强账户使用的安全，与物理钥匙不同的是,数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性,可对网上传输的信息进行有效保护,增强传递的安全，
功能：
a、使用支付宝的数字证书,客户在支付宝网站内发起的我要付款即时到账交易限额是20000元；
b、客户安装了数字证书后,即使被黑客窃取了账户和密码,如果他没有您的数字证书,也无法动用您的账户；就算黑客监控了您的网络数据传输,也无法破译您传输的内容，
数字证书有效期限：自申请成功之日开始计算,有效期为1年 365天,精确到秒 ,会提前1个月在“我的支付宝”页面上提示要更新数字证书，
数字证书
交易流程
交易流程
交易流程：买家拍下- 卖家修改/关闭 -买家付款-卖家发货-买家确认收货-交易成功
交易状态：等待买家付款；买家已付款,等待卖家发货,卖家已发货,等待买家确认收货；交易成功；交易关闭
交易管理
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交易流程
一、创建交易
1. 立即购买
确认收货地址、购买数量、运送方式等要素,点击“确认无误,购买”，
交易流程
进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录,交易状态显示“等待买家付款”,该状态下卖家可以修改交易价格,待交易付款金额确认无误后,点击“付款”，同时,在付款之后,卖家就不可以修改交易的金额了，
交易流程
待卖家发货后,交易状态更改为“卖家已发货”,待收到货确认无误后,点击“确认收货”，
购买商品——查询/管理
二 、交易信息查看
1. 查看