文档介绍：酒店前厅部工作年终总结
从一年来的工作观测来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺少一种酒店从业人员具有的积极性和热情限度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应当犯的错误，固然还是有些职工做的比较好。酒店前厅部工作年终总结
从一年来的工作观测来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺少一种酒店从业人员具有的积极性和热情限度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应当犯的错误，固然还是有些职工做的比较好。在后来的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的原则做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
综上所述，在的岁末，我在领导和同事的关怀和协助下，获得了部提成绩，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，发明性地开展工作，为接待中心的全面发展奉献自己的光和热。
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制定完善××年市场营销部销售任务筹划及业绩考核管理实行细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完毕拜访两户新顾客，三户老顾客，四个联系电话的四工作环节，以月度营销任务完毕状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过多种措施争取团队和散客顾客，稳定老顾客，发展新顾客，并在拜访中立即理解收集来宾意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
前厅部还根据公司制定的目的任务，将重大的节假日、入住高峰时段，调节恢复门市价格，从而保证目的任务的顺利完毕
立即过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提高。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同步对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和盼望。酒店设备的更新、服务项目的完善、职工服务水准的进一步提高，使我酒店在 在酒店业有了较高的名誉。所有的这些所有是店级领导的有效管理和酒店各部门职工的努力是分不开的。因此酒店较注重职工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的状况下，所有的职工仍然可以克服困难、团结进取，圆满的完毕酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团 个，会议无多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了如下几项工作：
一、 加强业务培训，提高职工素质
前厅部作为酒店的门面，每个职工所有要直接的面对客人，职工的工作态度和服务质量反映出一种酒店的服务水准和管理水平，因此对职工的培训是我们的工作核心，今年来针对五个分部制定了具体的培训筹划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有职工进行了长达30天的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基本，只有通过培训才干让职工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。
二、给职工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个公司不矢的追求，前厅部职工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和