文档介绍：学校代码 10126 学号本科学年论文题目旅行社企业文化浅谈学院、系专业名称年级学生姓名指导教师 2011 年 06月 23日学年论文指导教师评阅意见学生姓名专业班级旅游管理学号(论文)题目旅行社企业文化浅谈指导教师教师职称学年论文评语评定成绩: 指导教师签名: 年月日内蒙古大学鄂尔多斯学院 2009 级旅游管理专业学年论文旅行社企业文化浅谈姓名专业旅游管理年级摘要: 旅行社是整个旅游业中最具活力与能动性的一个行业, 各社之间竞争十分激烈, 而旅行社之间的竞争归根到底必将是企业文化之间的竞争,旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须大力提升自身的企业文化,增强竞争的筹码。关键词: 旅行社企业文化发展旅行社企业文化建设 Abstract : Travel is the tourism industry the most dynamic and agency of an industry, petition between the clubs is very intense, and petition between the travel agency in the final analysis will enterprise culture is petition between travel agency, to the petition in the market to stand out, we must make great efforts to enhance their own enterprise culture, strengthen petitive advantage Keywords: Travel agenc y enterprise culture development Travel agenc y enterprise culture construction 引言: 企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和, 它是旅行社个性文化的根本体现, 惯穿于旅行社发展战略、经营管理之中, 是旅行社生存和发展的灵魂, 是旅行社企业核心竞争力的重要组成部分。 11 旅行社企业文化的重要性随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展。旅游企业以不断增长的势头迅猛发展。在我国国民经济各部门中扮演着越来越重要的角色。与此同时。旅游企业在数量和规模上也得到了快速发展。作为一个国际化的行业, 旅游企业之间势必存在高度的竞争。事实证明, 旅游企业想要取得竞争优势,除了必要的组织形式和完善的管理制度外,还应在旅游企业文化建设上下功夫。旅行社的企业文化对旅行社的生存发展有着重要的作用。从内部来讲, 旅行社企业文化能够减少内部损耗。比如说我们说不要随地吐痰, 可是中国人就对此置若罔闻, 因此宣导起来效果甚微。但是同样这些中国人, 到了新加坡一下飞机, 吐痰的****惯就不见了。因为那种环境、那种气氛就让你有不同的感觉, 到那边就吐不出来了。所以我们说, 企业文化通常都是隐藏在我们每个人的行为****惯、思维****惯里面。实际上,旅行社企业文化就是让内部的矛盾降到了最低,能够产生一致对外的最高效果。所以我们要理解, 搞旅行社企业文化并不是可有可无的事, 它的目的是为了减少内部的矛盾, 为的就是使外部行销呈现出最佳效果。从外部来讲, 企业文化能够产生一种形象。如果旅行社的企业文化越一致, 外部的人看到你们旅行社和你们所有人的形象就越深入人心。因为成功的企业都有一个成形的文化, 所以我们难以想象奔驰、麦当劳、耐克、阿迪达斯会失败,因为它们铸造了优秀文化。耐克的企业文化翻译成“发挥潜能”,阿迪达斯的企业文化是“一切皆有可能”。 2 中国国际旅行社企业文化中国国际旅行社( CITS )成立于 1954 年,是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团, 荣列国家统计局公布的“中国企业 500 强”,是 500 强中唯一的旅游企业。“中国国旅、 CITS ”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业, 品牌价值 亿元, 居旅游业第一。[1] 陈永发旅行社企业经营管理高等教育出版社 2008 内蒙古大学鄂尔多斯学院 2009 级旅游管理专业学年论文中国国际旅行社形象口号是“中国国旅, 天下一家”。这其中包含了三层含义。第一,“中国国旅, 天下一家”, 意指“四海之内皆兄弟也