文档介绍：恒大金碧天下客户服务中心
新员工导师制培养管理办法（暂行）
为使新员工尽快熟悉公司企业文化、提高业务技能、适应工作岗位，打造一流的服务团队和学习型团队，建立有效的人才竞争机制。特制定本办法。
第一章总则
第一条本办法适用于项目客主要以带新员工的成绩、管理执行能力和服务礼仪等作为参考；
月考核则以理论和实操考试成绩为依据。
对于考核成绩优秀的导师，可以逐步提升其导师级别及福利待遇，对于考核成绩不合格
的导师，将撤销其导师资格。
第十三条新员工考核：辅导期结束后，客户服务中心人事部（不包括导师本人）将组织对
新员工进行辅导期满考核工作，考核可采用笔试、答辩等方式进行。
辅导期满的考核结果主要应用在以下方面：
、作为评价导师工作业绩的重要依据；
、作为新员工进行转正、定级、聘用的依据。
附件 6 ：《恒大金碧天下新员工试用期岗位跟踪考核表》
第十四条试用期结束后，根据考核情况，遵照公司转正定级文件精神对新员工和导师进行
晋升、晋级、降职、降级等人事调整。
1 、客服中心领导在整个辅导期间将不定期与新员工及导师负责人进行沟通，并及时将结果向导师反馈，该结果也将成为年终评选优秀导师的依据之一。
附件 7 ：《恒大金碧天下优秀导师申请表》
2、辅导期满后的一个月内，客服中心人事部将组织各部门领导对导师的工作业绩进行评定，
主要从五个方面来考核：培养计划制定、指导与沟通、总结反馈、指导态度、人员评估。
人事部在对导师业绩进行评估时，应征询相关部门员工及新员工本人的意见。
3、对导师的评价结果，应用在以下方面：
（ 1 ）评选优秀导师的依据。
（ 2 ）绩效考核、培训、调级、晋升时作为参考依据之一。
附件 8 ：《恒大金碧天下新员工导师考核表》
第十五条本办法由客户服务中心人事部负责解释。
第十六条本办法于发文之日起执行。
恒大金碧天下客户服务中心
二 0 一 0 年十一月十六日
附件1
恒大金碧天下新员工导师申报表
基本资料
姓名：
年龄：
所属单位：
部门：
职务：
最高学历：
专业：
入职时间：
经历
受教育经历
（从高中以上开始填
写）
工作经历
（何时何地在何单位从事何种工作担任过哪些职务）
何时何地接受过何种
培训
本人性格特点、有何特
长
审批
部门负责人意见
负责人签名：
项目客户服务中心人
事部意见
负责人签名：
项目客户服务中心总
经理意见
负责人签名：
附件2恒大金碧天下新员工培养目标计划表
填表日期:
姓名
部门
职务
学历
职称
专业
试用期年月日一一年月日
阶段性目标：
具体应掌握的阶段内容：
导师签字：
员工签字：
人事部负责人核准：
总经理/副总经理批准：
注：1、此表由导师填写，导师与员工双方签字确认，部门主管/经理、总经理/副总经理签字认可;
2 _此表二式二#，一二#玄员工本人一一份交导她
恒大金碧天下新员工培养目标计划表
填表日期:
姓名
部门
职务
学历
职称
专业
试用期年月日一一年月日
阶段性目标：
具体应掌握的阶段内容：
导师签字：
员工签字：
人事部负责人核准：
总经理/副总经理批准：
注：1、此表由导师填写，导师与员工双方签字确认，部门主管/经理、总经理/副总经理签字认可;
2、此表一式二份，一份交员工本人，一份交导师；
附件3
恒大金碧天下新员工周培训总结表
基本资料
姓名：
年龄：
所属单位：
部门：
职务：
最高学历：
专业：
入职时间:
总结
本月工作总结匕工作
本月工作收获匕肩待
提升之处
下月计划
对公司与部门的建议
自我评价
审批
导见
负责人签名：
部门负责人意见
负责人签名：
项目客户服务中心
人事部意见
负责人签名：
项目客户服务中心
总经理意见
负责人签名：
附件4恒大金碧天下新员工月度培训总结表
基本资料
姓名：
年龄：
所属单位：
部门：
职务：
最高学历：
专业：
入职时间:
总结
本月工作总结匕工作
本月工作收获匕肩待
提升之处
下月计划
对公司与部门的建议
自我评价
审批
导见
负责人签名：
部门负责人意见
负责人签名：
项目客户服务中心
人事部意见
负责人签名：
项目客户服务中心
总经理意见
负