文档介绍：美容院纳客、留客,锁客
Creative pure hand painted business presentations Creative pure hand painted business presentations
汇报人：视觉须学会全月活动，每个店都这样做的
第四次
如果没有达成销售的顾客，第四次服务比前三次要做得更好，而且要到位。
可以做宣传
当自己不做时会转介绍
其实不买东西，也要热情服务，建立人脉
开拓客源的方法：
五部营销法：
派邀请函：十五分钟 *50单 七不派
拿反馈表打电话回访：当天晚上
专业检测：专家或者专业仪器
床头成交术：注意细节
营造喜悦的氛围：鼓掌，合影等
纳客的速度快，见效快
五步营销法的步骤及原理
有针对性的发放
50份邀请函
筛选50个准顾客
专业皮肤测试
专家1：1服务
集中性
体验式营销
清洁+眼护
经典床头
成交话术
打消顾虑
建立友谊
喜庆氛围
促成购买
建立顾客100%信任
七不派原则
重调度
推崇专家
自然亲密
乐在其中
五步营销法
邀请函
开拓客源的方法：
顾客转介绍法：成功率最高，成本最低的方法
友情卡的设计
开拓客源的方法：
活动纳客
节假日活动
新产品推广会
开拓客源的方法：
联合促销活动
与其他店铺合作
与团购网站合作
开拓客源的方法：
联合促销活动
与其他店铺合作
与团购网站合作
开拓客源的方法：
利用广告吸引顾客
印象广告：开业或者周年庆典
具体广告：通过媒介
第三节 留客的方法
留住你的顾客：
1 良好的环境
2 优质的产品和服务
3 高素质的员工
4 有吸引力的促销活动
店面感觉
招牌个性化、认知度低
降低企业及专卖店形象
非公司产品标识醒目突出
主销产品及主营服务不清晰
视觉效果杂乱无章
灯箱未能起到宣传店铺形象作用
良好的环境留住人
店面感觉
招牌醒目，但个性化、品牌识别度低。不宜在该地区，建立连锁经营品牌形象。
主营服务较明确
橱窗展示、提升吸引性
门面干净整洁
稍显冷清、缺乏亲和力
1、定义：是指通过一定的技术和方法展示店铺形象，并将产品生动化展现，从而达到吸引顾客进店和激发购买欲望的一项工作。
什么是生动化陈列及布置
专卖店门面
专卖店风格
产品陈列
M1
M3
M4
M2
专卖店整洁度
优质的产品和服务留住顾客
产品：包装精美
品质好，
有效果。
服务： 合理的流程
服务态度好
服务手法专业
一、迎门接待
二、入座奉茶
三、填写顾客咨询表格
四、肌肤检测
五、问题咨询
六、护理建议
七、肌肤护理（两小时服务流程）
八、效果与感受对比
九、家居保养建议
十、送顾客出门、整理内务
十一、定期打回访电话
高素质的员工留住顾客
店长
美容顾问
能够及时解决顾客意见
能够应对处理突发事情
专业的皮肤知识和产品知识
熟练的手法和技巧
良好的沟通能力
细心周到的服务态度
良好的职业形象
甜美的笑容
高素质的员工留住顾客
1)   能叫出顾客的名字 2)   细心倾听每个顾客的谈话 3)   关心每位顾客像关心你的亲人一样 4) 礼貌周到 5)   对顾客的要求有原则的答应 6)  了解顾客的消费****惯和动机 7)  给予每个顾客充分的考虑时间 8)    让顾客参与你的事业，参考他们的意见和建议 9)    让其受到重视，给予称赞
10)  先听顾客的意见，再把你的想法告诉他们
有吸引力的活动留住顾客
店铺活动：
对比周边美容院的产品和服务
有针对性
要有相对优势
对顾客有吸引力
要经常定期举行不同形式的活动
让顾客觉得物有所值
第四节 锁客的方法
锁定你的顾客——顾客管理
锁定的顾客：
1 完善顾客档案管理
2 顾客循环销售管理
3 顾客售后服务管理
4 顾客活动组织
于先生
就餐时间：6月8日
就餐位置：靠近第二个窗口的位子
菜单：一个三明治，一杯咖啡
一个鸡蛋
顾客生日
……
泰国东方饭店
*
完善顾客档案锁定顾客
案例
*
小循环： 顾客已购买产品的再销售
大循环： 顾客未购买产品的延伸销售
随时掌握顾客的信