文档介绍：: .
D．员工业余自学
E. 技能培训 F．品质培训
5．我国《劳动法》第三条规定，员工可依法享有哪些权利?( )
A. 劳动权 B．民主管理权C. 休息权 D．劳动报酬权
E. 劳动保护权 F．职业培训权
G. 社会保险权 H．劳动争议提请处理权等
四、案例选择题(每个小问 3 分，共±5 分。根据每个案例所讲述的
内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案)
工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫
操作工把洒掉的机油清扫干净，操作了拒绝执行，理由是工作说明书
里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，
就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是下作说明
书里也没有包括这一工作。类 车间主任威胁说要把他解雇，因为这种
服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完
之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作下、
服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持
机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的
工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工』1 领取原材
料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂了的千作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时
间是从正常工人下班后开始。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1．你认为出现这一分歧的根本原因是：( )
A. 该车间的员工素质不好
B．车间主任缺乏人格魅力
C．工作说明书不够明确、具体和全面
D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
2．对于服务工的投诉，你认为该如何解决( )
A. 辞退服务工 B，驳回服务工的投诉
C．对服务：厂要适当进行批评 D. 对服务工要进行表扬
3．你认为该公司在管理上不需要改进的是( )
A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书
B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确
C．要求员工必须无条件地服从领导
D. 该公司要注意培育和发挥团队精神4．工作分析十方法分析常用的方法是( )
A. 关键事件技术 B．职能工作分析
C，问题分析 D．流程图
5．作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是( )
A. 从不 B．较少
C．较多 D. 总是
五、简答题(每小题 10 分，共 30 分)
1．简述人本管理的理论模式。
2．员工考评指标设计有哪些原则?
3．形***力资源市场需要具备哪些条件?
六、案例分析(15 分，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况
来分析)
实例： 天龙航空食品公司的员工考评
罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管 10 应
站，每站有 1 名主任，负责问一定范围内的客户销售和服务。天龙公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提
供所需食品。天龙公司雇用所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，
并按客户要求的规格，烹制订购的食品。供应站主任要负责订计划，
编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。
罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站
的所有工作人员。通过巡视，他收获不少，也增加了自信。
罗芸手下的 lo 名主任中资历最老的