文档介绍：Revised final draft November 26, 2020
工商管理专科实习报告
专科毕业实习报告
学习中心（函授站）：
专业：工商企业管理
姓名：xxx
学号：
实习单位：国贸BALE稍微缠绕成小U字型并固定于柄，工艺的细节处理也是有明确要求的，BALENCIAGA镜是可以弯曲的，而伪品是使用玻璃的，而且非常坚硬，颜色上我们的染色是是特殊的工艺，而且色牢度很高，最后确定此款包为伪品，通过和顾客的进一步沟通，顾客说是朋友从国外代购买的，花了6000多块，比国内购买确实便宜大约4000多，出现皮质断裂的情况，顾客自己也怀疑过包包的真伪，但是由于是朋友帮忙，而且自己还是花了6000多，便没有了疑虑，此时又听到我们的结果，顾客有些失望，我耐心的与顾客讲解类似的情况，经常在国外代购或是网购的顾客中，都会有买到伪品的几率，通过以往的几个事例的讲解，顾客的情绪得到很大的缓解，对于我专业的鉴定技术和周到的服务表示肯定，表示今后不会再代购了，如有需要会到我们店铺购买，听到这些话是对我最大的认可和鼓舞，也使我更加热爱销售行业，通过接待不同的顾客，让我从专业知识和沟通技巧两方面都有很大提升。通过以上的实例，可以发现，通过类似事件的发生，之前有网购或代购的顾客，最终会回到实体店铺消费，所以我们要不断学习各项专业知识，为每一位顾客提供专业周到的服务，所以大家要服务好每一位顾客，不管她们到店铺的目的是怎样的，我们都要做好每一个服务环节，展示出BALENCIAGA员工的专业性，和热情周到的服务，因为她们是我们的潜在消费群体。说到消费群体，是指在我们店铺未消费过的顾客，如有她们的支持，店铺的业绩才会更稳定的、更高。换言之也就是怎样提店铺的销售业绩和方法，我认为维护VIP顾客和发展新顾客是两项很重要的工作，其中维护VIP更为重要，因为销售人员会有前期的准备工作，可以提高成交率。维护VIP我认为有几点比较重要：1销售人员要了解顾客的喜好和需求、个人气质、穿衣风格、工作和生活环境、消费能力，价值观等。2销售人员要十分了解品牌的货品（包括设计灵感、主打产品、品牌定位、货品搭配、工艺特点、材质特点、货品产地、消费群体等）。3售后服务（包括询问货品使用情况、货品的洗涤和保养、货品的搭配）。4电话、微信、短信、QQ、寄问候卡等亲情问候（包括法定节假日、生日、特别纪念日）。5微信和邮件等发送新款图片。6特殊服务（包括给顾客把货品送到指定地点、陪同顾客到喜欢的其它品牌购物等）。对于发展新顾客我认为以下几点很重要：1销售人员要有良好的心态。2销售人员对品牌的企业文化、货品知识、品牌定位等熟知。3在与顾客的简单交流中要了解顾客的需求和喜好。4鼓励顾客试穿及试用。5说明试穿或试用品的特点、优点和好处，并适情况解释顾客的各种疑问和担心。6建议顾客购买或是达成交易。7互留联系方式，方便日后的维护。通过以上的分享，我们进最大努力让顾客享受到专业和最舒适的购物软环境。据英国BBC中文网站9月22日报道称，21日出版的伦敦《观察家报》发表报道说，由于中国消费者的品味变化很快，西方奢侈品牌正面临困境，中国人刚刚开始买奢侈品时，中国游客在海外购物几乎没有节制。多数是男性的购物者主要是给朋友和亲戚买。目前，由于中国政府打击腐败，送礼之风受到遏制，富有的中国消费者不希望穿着牌子太惹眼的衣物。同时，中国奢侈品消费者趋于年轻化。再过不到十年，中均年轻10岁，比美均年轻15岁。我认为中国奢侈品的销售前景和发展前景还是非常好的，虽然全球的经济状况不稳定，但是还是会有部分社会上层人士会依然消费奢侈品，而且这部分人群是会到实体店铺消费的，所以我们的时机会比较稳定，所以奢侈品的消费会是一个稳步上升的态势。
四、实习总结及体会
来到国贸BALENCIAGA店铺工作已有两个月了。在这两个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的工作岗位，同时更感受到了店铺同事们对我无微不至的关怀，感受到了大家一荣俱荣，一损俱损的团结精神，也体会到了一线的销售人员作为公司的重要组成部分的,承载着公司的发展和未来。更为我有机会成为国贸BALENCIAGA店铺的一分子而荣幸和高兴。两个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要总结和汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为公司的门面，公司的窗口，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理突发情况更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到顾客才是上帝，并了解什么才是客户最需要的服务。
工作中