文档介绍：邮件礼仪
信息时代的新礼仪—邮件礼仪
现如今，可能已经找不到没有电子邮箱的网民了。特别是职业人士，还拥有使用公司域名的邮箱。职业人士的利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新问题。
据统计，如今邮件礼仪
信息时代的新礼仪—邮件礼仪
现如今，可能已经找不到没有电子邮箱的网民了。特别是职业人士，还拥有使用公司域名的邮箱。职业人士的利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新问题。
据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。 “在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人；另一方面则是领导、同事评价你工作的重要标准。
邮件礼仪五步曲
1、简单明了的主题
2、如何选择发送对象
3、正确的书写正文
4、附件的正确使用
5、先三思而后发
方寸之间尽显英雄本色
邮件礼仪五步曲—简单明了的主题
邮件的类型：
1、请示类邮件
2、报表类邮件
3、知会类邮件
4、其他类邮件
什么类型的邮件，就应该配比什么样的主题。
一起参与，看看这么多邮件属于哪类？
找问题？
邮件礼仪五步曲—简单明了的主题
1．一定不要空白标题，这是最失礼的；
2．标题要简短，不宜冗长；
3. 标题要能真反映文章的内容和重要性；
4．一封邮件只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情；
5．回复邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE一大串；
6. 最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。
邮件礼仪五步曲—简单明了的主题
邮件的类型：
1、请示类邮件
（锦州中支）关于…的请示
2、报表类邮件
生命人寿营销业务每日综合战报20111019
3、知会类邮件
关于10月21日召开辽宁分公司开门红研讨会的通知
4、其他类邮件
根据实际情况确定
邮件礼仪五步曲—如何选择发送对象
收件人(To)：是要受理这封邮件所涉及问题的人，应对邮件予以响应。
抄送人(CC) ：需要知道此事的人，没有义务对邮件予以响应。
秘送人(BCC) ：即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。
一起看看，这些邮件有什么问题？
邮件礼仪五步曲—如何选择发送对象
温馨提示：
1、TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!
2、只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源
3、转发邮件要突出信息。
邮件礼仪五步曲—正确的书写正文
称呼----恰当地称呼收件者，拿捏尺度；
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。如果对方有职务，应按职务尊称对方。不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的。
关于格式，称呼是第一行顶格写。
一起参与，看看有没有能改进之处？
邮件礼仪五步曲—正确的书写正文
内容：
1. 正文要简明扼要，注意论述语气，行文通顺；
2. 正文内容较多要用序号，内容太多建议使用附件；
3. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查；
4. 合理提示重要信息，可以放大字体或调整颜色；
5. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述；
6. 不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符；
7. 商务信函应使用宋体或仿宋三号字，太小不便于阅读；
8. 报表类邮件，要在正文中大致描述数据情况；
报表类邮件要大致描述数据情况
内容较多要用序号，内容太多建议使用附件
邮件礼仪五步曲—正确的书写正文
结尾：
结尾要短小精悍，一般用“祝好”或“工作顺利”等词汇就可以；
结尾一定要有落款，写上姓名和时间；
如果有多个附件，一定要将每个附件的名称写在结尾处。
邮件礼仪五步曲—附件的正确使用
1. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；
2. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理；
3. 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时；
4. 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件；
5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用；
6. 如果附件过大（不超过5MB），应分割成几个小文件分别发送。
邮件礼仪五步曲—先三思而后发
点击发送前，请再仔细核实是否有错误；
不要利用邮件讨论问题；
不要利用邮件谈论工作以外的问题；
不要随意使用“群发邮件”或“全部答