文档介绍：XXX集团
电销团队建设方案
前言：
在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式 和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业 效益紧密相连.
为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电 户负责，因此， 电销部员工要求本人客户接待必须坐席本人到场监督谈判。
第四章：所需成本
组建呼叫中心成本分为以下几类：
硬件设施
包括办公地点、电脑、耳麦、每个电销团队配备一支录音笔、 各类办公用品等.
软件设施
包括软电话系统、呼叫中心系统（可合二为一，根据供应商提 供的服务决定）、系统后期增设服务的附加费用等。
运营成本
各运营商的通信费用、电费、办公用品折旧费等。
人员成本
包括招聘成本（各类招聘渠道花费）、培训成本（呼叫中心人员 流动性强，培训需长期进行）、员工工资（建议前三个月实习期 实行底薪保护1500/月无责任+提成，转正后1200元/月无责任 +300绩效+提成）、管理成本（各职级工资标准不同，详见附件）
第二部分
——电销部建设步骤
第一章：首期人员配备
首期人员招募：计划到5月底完成人员招募15人，初步建成电 销团队1组，质检客服1人，不单独招募电销主管，1组主管从 招募来的15人中竞聘产生，竞聘时间可初步定于6月中旬。
首期人员培训：员工入职后，至少三人一组进行入职培训I ,培训
内容包括产品体系、营销话术等， 时间一天半，第二天下午进行话术通关，通关合格进行上岗试 拨打。关于企业介绍、企业文化的培训根据公司人资部门安排， 灵活进行，尽量选取员工入职前两天的时间统一培训，如遇员工 入职时间不一致，请人资部门酌情安排。
首期人员上线：时间5月31日之前上线人数达到12人以上.
首期主管竞聘：于6月中旬竞聘（竞聘演讲、员工投票、领导综
合审批等程序）产生2名电销团队主管，平均分配直管员工（酌
情参考员工意见）
后续员工招募：保证人员不低于15人的前提下，6月底达到20 人的小规模团队（受办公环境制约），并且维持人数不得低于20 .
第二章：阶段性策略
阶段性策略实施步骤：
初步建成呼叫中心后，根据呼叫中心运营状况，分为以下三种后续发展 规划：
A、运营状况良好，半年内扩建为50人的电销团队，下设三个电销团 队与4-5人左右的质检客服坐席。一年后进一步扩建，一年半左右 建成100人的中型呼叫中心，完成最终架构目标，下设六个电销团 队，10人左右质检客服岗，总计六名电销团队主管，一名质检客服 主管。
B、运营状况一般，酌情扩建为30人的小型呼叫中心，完善已有的两 组电销团队，并增加2-3人质检客服，以便发现运营不满意的问 题,提出改进方案，提升工作效率。一年后状况良好，参照A进行 进一步扩建.
C、运营状况差，两个月考核期（期间会不间断发现改进问题，避免此 状况出现），若出现此状况，及时更换电销主管，质检客服承担相 应责任，征求员工意见，改进呼叫中心运营模式。
实行阶段性建设策略主要有以下几个原因：
呼叫中心的发展速度过快，容易导致相应的绩效考核、公司 规范、员工管理等各项制度的桎梏，事倍功半，并且迅速的 发展并非良性发展趋势，面临的风险会更大。
呼叫中心发展会遭遇的瓶颈期大概为30人、50人、100人 左右，根据阶段性策略发展呼叫中心能够使部门平稳的度过 瓶颈期，达到预想的效果。
以半年为阶段，除了能够稳健发展，也能够为呼叫中心扩建 提供充足的时间，例如办公场所、市场调研等工作的开展等 等.
第三章：系统配备要求
电话外呼营销，总的可以概括为：客户资料（号码）导入一客户 资料分配一-外呼执行-一数据统计--其他相关功能。
系统的优劣决定了电销人员的工作效率，现将对系统的要求总结
如下:
一、 客户资料导入和分配功能（可完成，很重要）
外呼系统中，需要满足自主导入客户资料的需求，如EXCEL 格式的客户资料批量导入。
总公司数据库资源可以根据权限不同进行平均分配，包括批量 分配和手动调节分配相结合.
二、外呼执行功能（可完成，最重要）
导入客户资源后，针对不同的外乎模式可以进行不同的管理。
.系统自动外拨电话,坐席无需手动拨号，此种方式有利于提高 工作效率.
.坐席根据自有客户资源进行手动点击号码拨号，此种方式不 提倡长时间使用，仅针对个别特有客户进行电销。
.与客户沟通过程中如遇需要转接给其他坐席的情况，可以通 过便捷操作将客户电话及资料同步转移到接收坐席处，例如 通过弹窗模式转移客户资料等，节省时间。（此功能多用于 质检客服人员接听客户来电后，确定服务专员，进行转接）
三、 数据统计功能（不可完成，很重要）
其中包括：