文档介绍：-
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目的：为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理方法。
适用围：适用于本公司会员卡的管理。
操作说明：
总则
实行会员制的目的会员制是商场推出的一项全商场元-45元
5000元
50分
50元-75元
10000元
100分
100元-150元
积分礼品的预订
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客户需填写"积分礼品领用登记表"后，扣除相应积分，领取"礼品回执单"并妥善保管。
领取礼品时，顾客需出示会员卡和"礼品回执单"并签收.
积分礼品缺货
情况说明：礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作礼品缺货。
处理方法：争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解决方式。
积分礼品报表：积分换礼活动完毕后，由效劳课人员将"积分礼品领用登记表"与"礼品回执单"一起交企划课保存。
特别提醒
所赠礼品，数量有限，换完即止；
所有礼品不得兑换现金；而礼品之使用只受供应商所订的条款及细则所约束，******流行购物中心并非礼品及效劳供应商，故不会承担一切有关责任；
每次积分换领的礼品如有遗失、损毁或被窃，******流行购物中心概不负责．
换购之礼品缺货，******流行购物中心有权以其它同等价值之礼品替代，恕不另行通知。
积分退还〔 积分退还一并在收银台操作办理〕
积分的一般退还
使用会员卡购物，如发生退换货、顾客须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证，需按"消费者权益保护法"以及商场有关退换货规定办理。
办理退换时，由营业课课长签字办理，卡积分同时需进展相应增减。
退货时，卡积分不得低于所退商品分值；假设出现卡积分低于所退商品分值时，顾客需按规定支付所差积分的相应金额。
积分的特殊退还
礼券购物后退货
使用会员卡消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
由营业课课长签字后，在收银台办理退换货，会员卡积分需进展相应削减。
退换货时，收银员需退还因购置商品所支付的礼券。〔假设礼券已过期则视为作废，只能换货不能退货，并在礼券反面本卷须知中注明〕
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礼卡购物后退货
使用会员卡消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
由楼层当值楼管签字后，在收银台办理退换货，会员卡积分需进展相应削减。
退换货时，收银员需退还因购置商品所支付的礼卡。〔假设礼卡已过期则视为作废〕
换领礼品后退货
因换领积分礼品后需退换货时，顾客须持消费使用的原会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货的手续。会员卡积分将进展相应削减。
由楼层当值楼管签字后，顾客需退还所兑换的礼品，如礼品已拆封、使用或影响再次赠送，则需退赔礼品价值的相应金额。
会员卡顾客资料的修改假设顾客希望更改会员卡的资料，则需持会员卡及原件至效劳台，方可更改根本资料。
顾客持会员卡和有效证件到客户效劳中心填写"会员资料更改申请表"。
由效劳台工作人员核对无误后更改资料，并于