文档介绍：销售团队管理计划书
销售团队管理方案
日期：20xx年10月企划人：销售经理目录
第一部分·····················环
境剖析
（一）市场剖析
（二）竞争敌手剖析
国内黄金市场，股票市场，
期货市场
的有关情况；
4）有很强的组织能力和职工培训能力，能实时组织员
工进行培训，优异的团队合作精神，优异的团队建设能力、
人际交流能力、组织开拓能力；
5）具有优异的人际交往能力、交流协调能力和及解决
重要问题的能力；
岗位职责
1）负责呼喊中心的平时营运管理；
2）对电销人员的客户进行管理，对约来的客户进行促
成，签单；
3）负责呼喊中心营运岗位设置、人员培训和绩效查核；
4）负责监听所辖电话销售专员的电话，并能适时提供
辅助；
5）根据公司要求制订有关销售计划并负责达成；
6）管理并率领新进人员学习，培养新人正确销售技巧
及工作习惯；
7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。
客户经理：
任职资格：
1）工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验；
2）有管理5人以上团队的经验；
3）具备优异交流技巧，能办理各样客户需求或客户投
诉问题；
4）强烈的责任感,强烈的进步心和成就感的愿望；
5）较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力；
岗位职责：
1）负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩
目标；
2）管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进行
促成，签单；
3）负责组织团队每天业务会议及每月团队总结会议；
4）负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产
能；
5）掌握市场及同业动向，实时向上级汇报有关情况，
并商议对策且履行；
6）剖析各项报表，掌握TSR活动量及业绩进度；
经理助理：
任职资格：
1）具有流畅的表达和协调能力。
2）文字功底好，具有较强的写作能力，娴熟使用各样
办公软件，擅长文档管理、时间管理等秘书工作。
3）优异的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
4）性格爽朗，为人扎实，具较强的协调、组织和应变
能力以及独立开展工作的能力。
5）有较强的团队合作精神，工作仔细、仔细，能够适
应较强的工作压力。
岗位职责
1）辅助销售经理达成公司拟订的销售目标；
2）统计各组销售人员的有效通话时长，并进行监察管
理；
3）辅助客户办理开户，部门协调以及文字书面工作；
4）辅助销售经理对整部门进行查核；
5）定期对老客户进行电话回访，对电销人员的服务进
行监察。
电销人员：
任职资格：
1）口齿清晰，表达能力强，具有团队合作精神，善于
交流，娴熟使用常用办公软件；
2）能冷静应付工作中的挑战，吃苦耐劳，工作扎实，
善于总结学习；
3）能面对较大的压力，有优异的敬业精神和职业道德。
岗位职责
1）通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作达成
各项销售指标；
2）通过电话跟客户成立关系,寻求销售时机并达成销
售业绩；
3）开发新客户，拓展与老客户的业务，成立和维护客
户档案；
4）协调公司内部资源，提高客户满意度。
（二）管理方案
根据团队发展的不同阶段拟订不同的管理对策，随着团
队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激
励政策和培训则是始终贯串整个销售和管理过程中的。
1）团队成立初期（1-2个月）
突出问题：喜悦、紧张、新鲜感特别强，对工作充满希望；忧虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和公司文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共鸣，一致性不够。
管理方案：以过程管理为主、严格控制业务职工作行为；要清晰地
见告业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的希望；帮助团队成员之间赶快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程培训；成立必要的规范；树立威信；留神团队的好苗子