房务中心岗位职责.docx

文档介绍：房务中心岗位职责
一、遵守酒店的各项规章制度。 
二、服从客房部主管的领导,保质保量完成上级领导下达的任务。
三、掌握酒店各房型配置、各部门位置.
四、每天9:30分之前对楼层报纸的配送，以及楼层休息区矿泉水的配备。
五、负责巡楼
房务中心岗位职责
一、遵守酒店的各项规章制度。 
二、服从客房部主管的领导,保质保量完成上级领导下达的任务。
三、掌握酒店各房型配置、各部门位置.
四、每天9:30分之前对楼层报纸的配送，以及楼层休息区矿泉水的配备。
五、负责巡楼，发现挂有“请及时打扫”牌的房间号报给楼层。
六、负责退客房的查房并通报前台.
七、及时、准确无误地接听前台指令,并详细记录客人事务,立即办理。根据宾客需求迅速为客人提供各项相应服务(如：客房一次性物品配送、用心做事物品、送药品等）.
八、对房屋中心办公室内用心做事物品每天盘点交接,严格按照规范化、制度化进行物品的领用登记,设置红线；对配备的酒水的补货要及时(当天)，对晚上六点以后的退客房,及时配备酒水,保证房间的正常售卖。
九、负责夜宵、入住水果的问询，送房间服务.
十、负责客人外借物品的登记及跟踪收回工作．
十一、负责客房部各种对客物品、设备等的领取、发放保管(如:用心做事物品、宾客礼物等），并编写建档，定期清点．
十二、负责收集常住客和VIP客人的特殊喜好，建立客史档案并不断更新和完善,以便为客人提供个性化服务。
十三、及时通知楼层即将抵店或离店的重要客人、旅行团的房号，做好重要客人的接待工作。
十四、负责宾客生日、纪念日等特殊节日的房间布置,做好客房优质服务。
十五、负责在住客人留言小便签的编写，对客使用.
十六、负责住店客人的衣物收洗、熨烫，并适时将洗好的衣物送交客人,做好宾客洗衣记录。
十七、