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会员卡管理办法
编号： |日期:
页数：第1页，附件24,共33
目的：
为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。
适用范围：
适用于本公司会员卡的管3分）多买 多积分。
特例商品的积点方法：以购物金额的百分比积分，百分比确定根 据活动企划决定；
单张收银条积分（以元为单位整取）余额可累计，用小数点后两 位计算；
当日购买商品未积分，2日内经楼层主管签字至服务台补充积分
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有效；
顾客用礼券消费不得积分，顾客用礼卡消费可以正常积分。
积分方法
顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员，方可获得相应 优惠和积分。（员工有义务主动询问顾客是否持有会员卡）
收银员在执行结帐操作过程中进行积分增加操作，将印有本次小 分积分数值的购物凭证交给顾客。
积分换礼：顾客可在积分换礼期，根据卡内现有积分兑换相应奖品.
积分换礼的原则：礼品总体费用控制在1%——%
积分礼品的兑换
积分礼品换领地点为******流行购物中1F总服务台，顾客需持会员 卡及有效证件到1F总服务台，服务课将相关信息登记在《积分礼品 领用登记表》顾客签名确认，同时扣分领奖。
. 积分礼品的兑换等级：
获得积分的金额
消费的积分
礼品价值区间
500元
5分
1000 元
10分
10元一15元
3000 元
30分
30元-45元
5000 元
50分
50元-75元
10000 元
100分
100 元-150 元
积分礼品的预订
客户需填写《积分礼品领用登记表》后，扣除相应积分，领取《礼 品回执单》并妥善保管。
领取礼品时，顾客需出示会员卡和《礼品回执单》并签收.
积分礼品缺货
1 .情况说明：礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作礼品缺货。
处理方法：争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解 决方式。
积分礼品报表：积分换礼活动结束后，由服务课人员将《积分礼品 领用登记表》与《礼品回执单》一起交企划课保存。
特别提醒
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所赠礼品，数量有限，换完即止；
所有礼品不得兑换现金；而礼品之使用只受供应商所订的条款及 细则所约束，******流行购物中心并非礼品及服务供应商，故不 会承担一切有关责任；
每次积分换领的礼品如有遗失、损毁或被窃，******流行购物中 心概不负责．
换购之礼品缺货，******流行购物中心有权以其它同等价值之礼 品替代，恕不另行通知。
积分退还（积分退还一并在收银台操作办理）
积分的一般退还
使用会员卡购物，如发生退换货、顾客须持原消费会员卡及******流行 购物中心统一有效销售凭证，需按《消费者权益保护法》以及商场有关 退换货规定办理。
办理退换时，由营业课课长签字办理，卡内积分同时需进行相应增减。
退货时，卡内积分不得低于所退商品分值；若出现卡内积分低