文档介绍：: .
法门阿缦文化产业园
要措施
1、全面推行“人性化物业管理模式”
“人性化物业管理模式”可以表述为：
（1）关注员工和租户不同层次的需求；
（2）环境建设中人性化因素的融入；
（3）对租户“深度关怀”；
（4）现代文明大厦精神的塑造。
简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、
相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使
人们在工作、生活、文化上的品味需求得到满足。法门阿曼文化产业园的人文环
境十分适合用这种具有人性化和文化色彩的物业管理模式。
2、实践“即时服务”相结合的管理设想
我司将在法门阿曼文化产业园的管理中引入“即时服务”的物业管理概念。
“即时服务”：就是我们将对租户的服务需求做全面、深入、细致的了解，保
证在租户需要帮助时会即时出现，为租户提供及时满意的服务。
３、建立治安快速反应系统
安全防范是物业管理第一要义，治安工作由中央调度中心统一指挥调度，并
建立起战斗力强的“治安快速反应系统”，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结
合，迅速快捷即是要求保安员在接到快速支援的命令后 90 钞钟内赶到现场，其
它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即是大厦治安工作要做到流动岗与固定
岗相结合、全面防范与重点防范智能技防与专业人防相结合，确保大厦治安防范万无一失。
４、全面导入金钥匙物业服务
我们将在法门阿曼文化产业园推行“以客户为中心”的金钥匙服务模式，倡导
“以人为本”全方位个性化的租户服务。以下为现代金钥匙物管服务的标准及相关
要求：
（1）金钥匙物业管理的行为标准：
（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（租户）保持真诚的微笑；
（细致）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。
（准备）：主动，要求能随时准备好为服务对象（租户）提供专业、规范的
服务；
（创造）：要精心创造出使服务对象（租户）能感受到的热情气氛和关怀体
贴的服务；
（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（租户），关注租户服
务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；
（２）服务工作的指导方针（服务诫条）：
租户是我们工作的目标。
微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
快捷。根据租户的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注租户。
职业礼貌。保持职业礼貌，主动问侯和主动向服务对象咨询服务感受。
职业仪表。整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个
人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
团体合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而
且更应是集体的精神体现。
工作技能。熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作
水准进行物业管理服务。
（３）客户服务感受描述：
安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射“纪
律严明、训练有素”的安全防范行为。
整洁仪表、操作规范的清洁人员，24 小时保持洁净的公共环境之外，如有需要，上门提供酒店标准的细致清洁服务。
第二章 拟采取的管理方式
第一节 管理模式、组织架构及服务流程
一、管理模式
我司在法门阿曼文化产业园的物业管理服务中，结合大厦的人文特点及行业
法规，将运用先进的酒店式物业管理服务并结合阿曼物业现代物业服务理念和模
式，确定物业管理的基本思路。
二、组织架构
法门阿曼文化产业园大厦包括：内部管理架构、机构设置、工作流程、信息
反馈渠道、控制方式等。以下分别阐述：
一、 物业管理架构
1、法门阿曼文化产业园物业管理外部组织架构
深圳市政府主管部门 深圳市阿曼物业服务有限公司 润