文档介绍：(六)行为规范
1、工作态度:作为酒店的从业人员,应具备以下之工作态度:
---友善:应以微笑来欢迎宾客及与同事相处;
---礼仪:应举止温文而雅,尊敬客人与同事;
---勤奋:应勤奋能力工作,注重效率;
---诚信:应忠诚老实,(六)行为规范
1、工作态度:作为酒店的从业人员,应具备以下之工作态度:
---友善:应以微笑来欢迎宾客及与同事相处;
---礼仪:应举止温文而雅,尊敬客人与同事;
---勤奋:应勤奋能力工作,注重效率;
---诚信:应忠诚老实,不说谎话,注重信誉;
---守时:应严守工作时间,不得迟到早退或无故中途离开岗位;
---负责:应恪守职守,做好本职工作,完成所委派之任务,保护酒店财产;
---服从:应服从上级指令;
---整洁:应不但要经常保持个人仪容整洁,更要保持工作环境及工具之整洁。
2、仪容仪表
员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留胡须,头发应常修剪,发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。
酒店将发给每个员工铭牌一枚,员工在酒店工作期间应佩带于左胸前。如有遗失或损坏,应及时报告酒店,并办理补领手续,费用为人民币十五元。
---酒店将按照员工之岗位发给其制服;
---员工不得穿着制服出酒店;
---员工应在岗前或下岗后更换制服,不得在岗位工作时间内更换制服;
---员工应按要求定期更换制服,应保持制服整洁;
---员工制服脱线,应及时缝补,故意损坏制服,按价赔偿。
3、酒店设施
酒店员工在上班期间,不得使用宾客卫生间。
酒店员工应在指定的时间用餐;
4、酒店安全
---员工上下班必须从指定的通道进出;
---酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹,员工应接受检查;
---员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记;
---员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时,应出具由店长签署的出店证明,并交保安人员验证。
---酒店将安排每个员工更衣柜一只,以作更衣使用;
---员工须经常保持更衣柜清洁整齐;
---员工应将更衣柜上锁,酒店不负责任何财物之损失的赔偿;
---员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危险品;
---员工应使用酒店发给的更衣柜锁,不得私自换锁或加锁;
---员工不得私自相互调换更衣柜;
---酒店店长将不定期连同保安人员检查更衣柜;
员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所,倘有任何损失,酒店恕不负责。
:员工应在指定地点吸烟。
5、员工签到、签退
各酒店除店长以外,所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续;
、签退者,均属违犯店规;
、签退者,应及时与店长签名确认。
6、值班时间表
,不得擅自调班,否则作旷工处理。
。
7、拾遗
,必须立即送交店长;
,应立即向店长报